Renouvellement de mon abonnement impossible

Question

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Impossible de renouveler mon abonnement. Depuis 2 jours je m'arrache les cheveux, rien ne fonctionne !

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Bonjour, marie Merlin

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour vos informations de licence et d’abonnement. Je vous recommande de vous connecter d’abord à account.microsoft.com/services pour vérifier si la date d’expiration de votre abonnement correspond à vos enregistrements de paiement. Si tout semble correct, vous pouvez procéder à la mise à jour de vos informations de licence directement en vous connectant à votre compte dans l’application Office. Si vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus, veuillez partager des captures d’écran des messages d’erreur spécifiques que vous recevez, car cela nous permettra d’identifier et de résoudre rapidement le problème.

Dans le cas où la date d’expiration de votre abonnement ne correspond pas à l’état réel de votre paiement, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance en ligne via les canaux suivants :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web :  Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contacter l’assistance .)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide  et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
   
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissezGérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.

    7. Choisissez de discuter avec un représentant **de l’assistance** ou demandez à être**rappelé**.

Remarque : L’équipe d’assistance ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas là, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère sincèrement que nous pourrons résoudre cette question à votre entière satisfaction.

Sinceres salutations

Tamara-Hu | Spécialiste du support communautaire Microsoft