récupération du compte microsoft pour mes parents

Question

Bonjour,

Je vous contacte au sujet du compte Microsoft de mes parents, dont voici l’adresse concernée : ___@___.___

Ce compte a été bloqué, mais le numéro de téléphone associé n’existe plus. Nous avons tenté de compléter le formulaire de récupération, mais celui-ci nous indique que le compte ne peut pas être récupéré automatiquement.

Je sollicite donc une aide manuelle pour prouver que nous sommes les propriétaires légitimes de ce compte.

Nous sommes en mesure de fournir les informations suivantes :

• Date approximative de création du compte
• Appareils utilisés pour s’y connecter
• Services Microsoft utilisés (Outlook, OneDrive, etc.)
• Anciennes adresses e-mail ou contacts fréquents

Merci de nous indiquer la procédure à suivre pour récupérer l’accès.

Voici une adresse e-mail valide pour nous contacter : ___@___.___

Cordialement,

Cuypers Birgit

(au nom de mes parents)

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Cuypers Birgit,   

Merci de contacter la communauté Microsoft. Je comprends tout à fait la frustration que vous ressentez. 

Pour vous aider à résoudre votre problème, la seule façon de récupérer votre compte est de remplir le formulaire de récupération de Microsoft avec autant d’informations précises que possible : Récupérer votre compte 

Mais sur la base des informations que vous avez fournies, le compte de votre parent est toujours verrouillé après la solution de récupération en libre-service ci-dessus, je vous recommande donc de contacter l’équipe de support Outlook : Obtenir de l’aide sur Outlook.com - Support Microsoft

J’espère que vous trouverez ces informations utiles. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. 

Sinceres salutations! 

Julie-Hu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft