J'ai été facturé deux fois, en euros, puis en dollars

Question

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement 365 Famille auprès de Microsoft. J'utilise un seul compte. J'ai réglé une première facturation le 02 mai 2025 en euros pour 129.00 €uros.

Puis j'ai eu la surprise de me voir facturer une nouvelle fois en dollars le 30 juin 2025, montant 119.99 dollars. Je ne comprends pas cette deuxième facturation ou la première.

Pouvez-vous me rembourser un des deux abonnements facturés en doublon ?

Sébastien FORNES MARIN

Answer 1

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Bonjour Sébastien, merci pour le suivi détaillé.

Étant donné que les frais du 2 mai 2025 correspondent à votre abonnement Microsoft 365 connu et que les frais du 30 juin 2025 concernent un forfait Microsoft 365 Famille en USD, il est possible que le deuxième abonnement ait été acheté accidentellement ou via un autre compte, une autre région ou un autre appareil.

Étant donné que l'assistance téléphonique n'a pas fonctionné, essayez ces étapes en ligne :

Accédez à https://support.microsoft.com/fr-FR/contactus

Sélectionnez Microsoft 365 comme produit

Cliquez sur l'assistance Get Home

Saisissez votre problème (par exemple, « Facturé deux fois pour Microsoft 365 ») et cliquez sur Contacter le support

Sélectionnez Microsoft 365 et Office > Facturation et paiements > Discuter avec un agent de support dans votre navigateur Web

Lorsque vous y êtes invité par un agent virtuel, saisissez « Parler à une personne », puis « Problème de facturation » pour que le problème soit transmis.

Si le deuxième abonnement s'avère involontaire ou sous un compte inactif, le support Microsoft devrait être en mesure de vous aider à l'annuler et à le rembourser, d'autant plus que vous avez déjà signalé les frais.

Veuillez essayer ces étapes et nous espérons qu'elles vous connecteront à un support Microsoft.

Meilleur,

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Marc,

Après vérification, je n’ai souscrit qu’un seul abonnement Microsoft 365.

Avec le numéro de commande sur l’avis de débit, je ne peux obtenir aucune information sur cette commande.

Permettez-moi de récapituler : l’abonnement Microsoft 365 expire le 2 mai de chaque année.

payé par prélèvement automatique le 02 mai 2025. 107,50 €/HT

Deuxième prélèvement anarchique le 30 juin 2025 pour 119,99 dollars américains. pour un soi-disant abonnement, dont les détails sont donnés ci-dessous

Abonnement
Informations sur l’abonnement : Microsoft 365 Famille
Numéro de commande : **PII supprimées**Plan
Prix : USD 119.99 taxes incluses/1 an
Date de renouvellement : mercredi 1er juillet 2026

Si je souhaite résilier cet abonnement, j’annule celui du 02 mai 2025.

Le support Microsoft est totalement injoignable (plus d’une dizaine d’appels).

J’ai contacté ma banque pour refuser ce paiement et ouvrir un refus de paiement.

Que puis-je faire ?

Merci encore pour votre réponse.

Je suis expert judiciaire et je travaille pour la justice.

Cordialement

Sebastian

Answer 3

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Bonjour Sébastien ! Ici Marc. Merci de contacter la communauté.

Merci pour ces détails. D'après ce que vous avez décrit, voici quelques approches que nous pouvons essayer.

1. Connectez-vous à https://account.microsoft.com/services avec votre compte Microsoft habituel. Vérifiez tous les abonnements actifs répertoriés, puis répétez cette étape avec toute autre adresse e-mail que vous auriez utilisée auparavant.
2. Si vous confirmez qu'il y a deux abonnements ou des frais en double, vous pouvez demander un remboursement pour l'un d'entre eux :
   Accédez à https://account.microsoft.com/billing/orders
   Localisez le débit et sélectionnez « Demander un remboursement »
   Si l'option n'est pas disponible, contactez directement le support Microsoft ici : https://support.microsoft.com/contactus
   Assurez-vous d'inclure les numéros de commande, les dates et les deux frais (129 € et 119,99 $) lorsque vous contactez le support.

Faites-moi savoir comment cela se passe et je serai heureux de vous aider davantage si nécessaire !

Cordialement,