Soucis authentificator Administrateur

Question

Bonjour,

Voilà mon problème : je dois payer une facture concernant un compte (pro) dont je suis l'administrateur que j'ai créé il y a quelques mois et dont je me sers encore pour une activité pro indépendante.

Je tente donc de me reconnecter à ce compte pro : je rentre bien l'adresse mail pro (compte pro) puis le mot de passe, et là je tombe sur une fenêtre "Vérifier votre identité" qui me propose deux choix :

• Approuver une demande sur mon application Microsoft Authenticator
• Utiliser un code de vérification

C'est là que tout se complique. Dans les 2 cas, Microsoft me demande de taper un code sur l'appli Mobile Authenticator. Quand je l'ouvre, rien.

Le téléphone sur lequel était l'Authentificator "administrateur" m'a été volé.

J'ai donc changé de mobile entre temps et mon compte Microsoft pro n'est pas enregistré dans cet Authenticator. 

Impossible donc de renseigner ce code.

Je tourne en rond et j'ai besoin d'accéder à mon compte

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Sébastien,

Puis-je savoir si vous avez des mises à jour/réponses sur cette question ?

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre l’agent, il existe toujours une solution de contournement, vous pouvez envisager de vous inscrire à un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai à l’aide de ce lien. Comparer toutes les offres Microsoft 365 | Microsoft. Cela vous permet de créer un locataire en suivant les invites fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et envoyer un ticket d’assistance demandant à parler à l’équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire. 

Si mes informations ci-dessus sont utiles, veuillez les marquer comme une réponse qui aidera d’autres membres de la communauté qui ont des questions similaires à trouver des solutions à leurs problèmes plus rapidement. 

N’hésitez pas à répondre ci-dessous si vous avez des mises à jour ou d’autres préoccupations. 

Sinceres salutations 

Doris V - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour Doris

Tout d'abord, merci pour la réponse.

J'ai tenté de joindre le numéro de téléphone ( Belgique) mais il n'est disponible que dans une seule langue (néerlandais) et je ne parle que le français...

Comment faire?

Par ailleurs, je suis le seul administrateur de ce compte pro. :-(

Merci pour les aides.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Bonjour Sébastien BREUER,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Pour vous aider à résoudre votre problème, pourriez-vous confirmer s’il y a d’autres administrateurs dans votre organisation ?

• S’il existe d’autres administrateurs généraux, ils peuvent réinitialiser vos méthodes MFA en votre nom.
• Si vous avez accès à une autre organisation, vous pouvez créer un ticket de support dans le centre d’administration de cette organisation et demander de l’aide à l’équipe de support Microsoft Data Protection .
• Si vous êtes le seul administrateur, vous devez contacter directement le support Microsoft Data Protection pour récupérer votre compte.

Vous pouvez suivre cet article pour vérifier le numéro de téléphone du service client mondial :

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Vous : Authentificateur.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Vous : Oui

N’hésitez pas à répondre ci-dessous si vous avez une mise à jour ou une autre préoccupation.

Sincères salutations

Doris V - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft