mon compte a été voler mais les preuves que je donne dans le formulaire de récupération de compte ne sont "pas suffisante" que dois-je faire?

Question

je me suis récemment fait arnaqué et le voleur a changer le mail et le mot de passe de mon compte que j'ai d'ailleurs réussi a trouver. mais quand je fait le formulaire de récupération de compte je donne toute les preuves que le compte est bien a moi et pourtant ce n'est jamais suffisant. que dois-je faire pour le récupéré ? j'ai beaucoup de données importantes.

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Merci de me l'avoir fait savoir.

Oui, si vous avez reçu un e-mail contenant votre code de demande de service, il est conseillé d'y répondre directement lors du suivi. Ainsi, il restera lié à votre dossier existant et l'équipe d'assistance pourra facilement consulter toutes les informations que vous avez déjà fournies.

Si vous n'avez pas de réponse dans quelques jours, vous pouvez également revenir au chat d'assistance et mentionner votre code de demande de service pour vérifier l'état.

J'espère vraiment que ces informations vous seront utiles !

Answer 2

Bonjour, merci de m'avoir aider pour la récupération de mon compte. j'ai une question par rapport a ce support. j'ai déjà contacter le support via chat et mon cas a été transféré a une équipe supérieur qui s'occupe de la récupération. dois-je leur répondre avec le mail que j'ai reçu m'indiquent mon code SIR, ou dois-je utiliser autre chose?

Merci de m'aider.

Answer 3

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Salut, je m'appelle John ! Je vais vous aider.

La communauté est publique et nous ne pouvons fournir que des informations. Nous ne pouvons pas vous aider directement en cas de problème de compte ou de connexion.

Veuillez noter que si un compte Microsoft est piraté et que l'adresse e-mail est modifiée, le compte est perdu et irrécupérable. Le formulaire de récupération ne fonctionnera pas.

Vous devrez peut-être contacter le support Microsoft via le chat en direct et demander une escalade. Ils pourront peut-être vous aider à transférer vos données, votre progression dans le jeu et vos achats vers un autre compte Microsoft personnel auquel vous avez accès.

Utilisez un autre compte Microsoft personnel auquel vous avez actuellement accès ou un compte que vous pouvez créer :

Voici le lien : https://support.microsoft.com/home/contact
> Tapez ce mot-clé et appuyez sur Entrée : Contacter le support.
> En bas, cliquez sur « Se connecter pour contacter le support » et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel auquel vous avez actuellement accès, ou cliquez sur « Contacter le support » si vous êtes déjà connecté.
> Dans Produits et services, sélectionnez « Windows ».
> Dans Catégorie, sélectionnez « Support technique ».
> Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web ».

Si jamais vous vous retrouvez coincé dans une boucle, veuillez utiliser les mots-clés « Contacter le support » ou « Chat en direct » (sans les guillemets) et cliquez sur « Contacter le support » en bas.

N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cliquez sur « Répondre » ci-dessous pour me le faire savoir.

Salutations,
John JD