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Question

Bonjour, je viens aussi d’être débité de 17,99 € comment faire pour être remboursé et pour annuler les prélèvements. Merci de votre réponse.

Answer 1

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Salut Mathéo !

Enchanté ! Je suis Darhyl, conseiller indépendant.

En fonction de votre description, veuillez d'abord confirmer les détails de la transaction en vous connectant à tous vos comptes Microsoft afin de localiser les frais sur account.microsoft.com > Historique des commandes > sélectionnez la plage de dates à laquelle vous avez reçu les frais.

Si le paiement n'apparaît pas, il est possible que le débit ait été effectué par un membre de votre famille ou un ami qui a peut-être ajouté/lié votre carte de paiement à son compte. Veuillez consulter l'historique des commandes de son compte.

Vous pouvez suivre le guide via le site officiel de Microsoft pour enquêter sur les frais facturés par Microsoft via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Si vous parvenez à retrouver la transaction, vous pouvez vérifier si elle est éligible à un remboursement via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Si vous ne parvenez pas à retrouver la transaction dans tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière/banque pour la contester, et ils pourront procéder à un remboursement, car cela serait considéré comme une accusation frauduleuse.

Vous devrez peut-être également faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autre chose.

Cordialement,
Darhyl