Problème one drive

Question

J'ai dû réinstaller One drive, qui n'arrivait pas à se connecter, sur mon ordinateur. Depuis, la plupart de mes fichiers ont été récupérés, mais depuis, il est bloqué sur "préparation du téléchargement" et n'avance pas

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Chère Clothilde Poyet,

Tout d’abord, je tiens à m’excuser sincèrement pour la gêne occasionnée par le problème OneDrive. Nous vous remercions beaucoup de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes que vous pouvez essayer pour résoudre le problème « Préparation du téléchargement » sur OneDrive :

Méthode 1 : Vider le cache OneDrive

Parfois, l’effacement du cache OneDrive peut résoudre les problèmes de synchronisation.

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système → sélectionnez Paramètres.

1. Accédez à Compte → cliquez sur Dissocier ce PC → confirmez le processus et reconnectez-vous.
2. Après vous être connecté, reconfigurez vos paramètres OneDrive et vérifiez si le problème est résolu.

Méthode 2 : Redémarrer OneDrive 

Le redémarrage de OneDrive peut souvent résoudre des problèmes temporaires.

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système → sélectionnez Fermer OneDrive.
2. Ouvrez le menu Démarrer, recherchez OneDrive et relancez l’application.

Méthode 3 : Vérifiez l’espace disque disponible

OneDrive a besoin de suffisamment d’espace de stockage pour télécharger ou synchroniser des fichiers.

1. Ouvrez l’explorateur de fichiers (Windows + E).
2. Cliquez avec le bouton droit sur le lecteur où se trouve OneDrive → sélectionnez Propriétés.
3. Dans l’onglet Général , vérifiez l’espace libre disponible sur le disque.

S’il n’y a pas assez d’espace disponible, vous pouvez envisager de supprimer les fichiers inutiles ou de les déplacer vers un périphérique de stockage externe.

Méthode 4 : Vérifier la connectivité réseau

Une connexion Internet stable est importante pour que OneDrive se synchronise correctement.

1. Vérifiez si les autres applications dépendantes d’Internet fonctionnent correctement.
2. Redémarrez votre routeur ou modem.
3. Essayez de vous connecter à un autre réseau pour tester la stabilité.

Méthode 5 : Vérifier la taille et le type de fichier

OneDrive présente certaines limitations sur la taille des fichiers et les types de fichiers pris en charge.

• Assurez-vous que les fichiers que vous essayez de télécharger ou de synchroniser sont conformes à ces limitations.
• Si ce n’est pas le cas, envisagez de compresser les fichiers ou de les convertir dans un format compatible.

Méthode 6 : Désactiver temporairement l’antivirus ou le pare-feu 

Dans certains cas, les programmes antivirus ou les pare-feu peuvent interférer avec le fonctionnement de OneDrive.

• Vous pouvez les désactiver ou les reconfigurer temporairement pour voir s’ils sont à l’origine du problème.
• N’oubliez pas de les réactiver après le dépannage pour assurer la sécurité du système

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, je vous suggère de contacter l’équipe de support avancé de Microsoft en soumettant une demande via leur portail de support officiel :
https://support.microsoft.com/contactus

Merci beaucoup de votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sincèrement
, Dustin-TP-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft