impossible d'ouvrir un document word sans devoir me connecter à mon compte

Question

Bonjour,

Depuis quelques jours, il m'est impossible d'ouvrir un document word sans être obligée de me connecter à mon compte ;

ma licence date de septembre 2024 ; je suis à jour.

et malgré, le mot de passe, ça reste bloqué.

Il y a un fenêtre qui s'ouvre avec un rond qui tourne inlassablement avec les mots "un instant..." et rien de plus.

jusqu'à présent, je n'avais aucun problème pour reprendre mes documents word et les retravailer.

Merci de m'aider.

Gina

Answer 1

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Bonjour Gina,

Merci d’avoir posté ce problème sur le forum communautaire.

Ce problème peut se produire s’il y a un problème avec l’installation de votre Office ou la connexion de votre compte. Essayez ces étapes :

1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous : ouvrez n’importe quelle application Office, déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous à l’aide des informations d’identification de votre compte sous licence.
2. Bureau de réparation : Allez dans le Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités. Trouvez Microsoft Office dans la liste, cliquez dessus et choisissez « Modifier » ou « Réparer ». Suivez les instructions.
3. Effacer le cache : Si vous êtes sous Windows, supprimez les fichiers de cache en accédant à (ou à %localappdata%\Microsoft\Office\16.0 une version similaire) et en supprimant les fichiers appropriés.
4. Rechercher les mises à jour : assurez-vous que vos applications Office sont mises à jour en accédant à Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.

Si rien de tout cela ne fonctionne, vous devrez peut-être réinstaller Office à partir du portail de votre compte : Réinstaller OfficeFaites-moi savoir si cela fonctionne pour vous ! SincèrementWalter Blanc | Modérateur de la communauté Microsoft