Demande de remboursement de microsoft 365 basic-paiement automatique

Question

bonjour, je me suis abonné au paiement automatique microsoft 365 basic, mais on m'a facturé pour un an complet (j'avais pris la version gratuite d'essai). J'ai annulé tout de suite lorsque j'ai vu cela. Je vous écris pour le remboursement de la facture annuelle de 166 $ environ que j'ai déboursé de ma carte de crédit visa **** 8134 desjardins.

Est-ce possible de faire ce remboursement, si oui ou non veuillez me recontacter pour m'en reparler.

Merci de votre attention.

Jean Grenier.

Answer 1

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Bonjour Jean Grenier,

Je m'appelle Christine et je serai ravie de vous aider. Il semble que vous ayez été facturé pour un renouvellement automatique d'un an de votre abonnement à MS Office 365 (version d'essai) et que vous souhaitiez en demander le remboursement. Je tiens à préciser que nous n'avons pas accès à votre compte, car nous sommes également utilisateurs de la communauté. Vous pouvez consulter le lien ci-dessous pour savoir comment demander un remboursement :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Et si cela ne vous aide pas, vous devrez contacter le support des comptes et de la facturation MS pour vérifier votre compte.

Veuillez ouvrir ce lien : https://support.microsoft.com/contactus/
Assurez-vous que votre compte MS est connecté (celui avec l'abonnement)
Tapez « Discuter avec un agent » et appuyez sur Entrée.
Veuillez cliquer sur « Contacter le support »
Veuillez sélectionner « Produits et services »
Veuillez suivre les instructions pour vous connecter avec un agent en direct.
Vous pouvez également choisir l'option « Rappelez-moi » si vous préférez recevoir un appel.

Une fois connecté à l'agent en direct, veuillez l'informer de votre problème afin qu'il puisse vérifier votre compte et répondre à votre préoccupation.

Merci,
Christine L
Conseiller indépendant

Answer 2

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. Il nous est évidemment impossible d'obtenir un remboursement à ta place.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "demande d'annulation d'abonnement et de remboursement" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...