Problème, abonnement

Question

Bonjour,

J’ai été débitée 2 fois 99 euros sur ma carte bancaire, suite à un abonnement Microsoft office 365. J’ai souscrit sur le compte et j’ai payé deux fois car j’ai pensé que le premier règlement n’était pas passé. Pouvez-vous me confirmer si le deuxième montant de 99 € correspond bien à un nouvel abonnement ? Et le cas échéant, pouvez-vous réaliser rapidement le remboursement car je n’ai besoin que d’un seul abonnement, je suis la seule utilisatrice. Si toutefois le deuxième montant de 99 € correspond à un autre service, merci de me dire de quoi il s’agit.

.Je vous remercie par avance de votre réactivité.

Bien cordialement

Aurore QUESQUE

Answer 1

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. "Nous" ne pouvons rien confirmer du tout ni rembourser d'argent que "nous" n'avons pas perçu. Tu peux éventuellement vérifier en te connectant à la page Historique des commandes de ton compte Microsoft la prise en compte de tes deux paiements.

Pour tes demandes, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "paiement en double d'un abonnement à rembourser" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...