Connexion impossible, le mail n'arrive jamais

Question

Bonjour,

Je viens de prendre une renouvellement d'abonnement au service Microsoft à 99€. Cependant, quand je souhaite me connecter sur Word, on me demande un mail puis un code PIN que je rentre, qui est correct, mais après le logiciel m'informe qu'il m'envoie un mail sur ma boite xxx@zzzzz que je ne reçois jamais, même en utilisant mon numéro de téléphone personnel !

Comment puis-je faire ? J'ai besoin urgemment de l'application pour des dossiers.

Je vous remercie de me contacter rapidement pour qu'on l'on puisse me trouver une solution à ce problème qui doit être simple mais compliqué pour moi.

Cordialement

Ghislaine CHIRAT

Answer 1

Bonjour Ghislaine,

Merci d'avoir contacté le forum communautaire Microsoft. Je sais combien c'est stressant de renouveler son abonnement sans pouvoir se connecter à Word, surtout si vous avez un besoin urgent de vos fichiers. Laissez-moi vous aider à y accéder à nouveau.

Cela peut être dû au fait qu'un e-mail se retrouve dans votre dossier spam/courrier indésirable, ou que l'adresse e-mail associée à votre compte Microsoft comporte une faute de frappe ou est inaccessible. Il est également possible que Microsoft tente d'envoyer un code de sécurité à une adresse e-mail de sauvegarde que vous n'utilisez plus. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour accéder à nouveau à vos fichiers :

**Étape 1 : Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam/promotions

• Ouvrez simplement votre boîte de réception e-mail
• Recherchez ensuite un message de Microsoft
• Vous pouvez rechercher un « code de sécurité » ou un « compte Microsoft »

**Étape 2 : Vous pouvez également essayer de vous connecter en ligne

• En allant sur : https://account.microsoft.com
• Vous pouvez ensuite essayer de vous connecter à votre compte Microsoft
• Et si vous êtes invité à entrer un code de sécurité, vous pouvez essayer d'autres options comme un SMS ou un e-mail alternatif si disponible

**Étape 3 : Récupérez votre compte Microsoft

Si l'e-mail n'arrive toujours pas :

• Vous pouvez visiter : https://account.live.com/acsr
• Remplissez ensuite le formulaire pour récupérer votre accès

**Étape 4 : Vous pouvez également contacter le support Microsoft car c'est urgent.

• Vous pouvez visiter https://support.microsoft.com/contactus >> puis choisir « Microsoft 365 » >> puis choisir « Compte et facturation » ou « Impossible de se connecter » >> puis sélectionner le chat ou demander un rappel pour parler à un représentant.

J'espère que cela vous aidera et fonctionnera pour vous.

Cordialement,
Kelvin || Conseiller indépendant