Problème accès au compte administrateur

Question

Bonjour, je ne peux plus me connecter à mon compte administrateur car je n'ai plus accès à mon application Authenticator. Il n'y a pas d'autres administrateur au compte. Et il n'y a pas non plus de solutions de secours configurées. (Aucun courriel ou numéro de téléphone de récupération)

Answer 1

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Cher client, 

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. 

Sur la base des détails que vous avez partagés. Il semble que vous soyez dans une situation difficile avec votre compte Microsoft 365 et votre accès administratif. 
 
Dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de processus pour vérifier l’identité et récupérer l’accès aux comptes administrateurs.  

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment lorsqu’il s’agit de se connecter à votre compte, de réinitialiser votre mot de passe, de modifier votre accès, etc. 

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l’équipe de protection des données Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance téléphonique correspondant pour appeler la ligne de front et laissez-les vous ouvrir un ticket : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demandera à quel type de problème vous êtes confronté. 

Réponse : Authentificateur. 

A : Quels produits utilisez-vous ? 

B : Office 365 pour les entreprises. 

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ? 

B : Pour les entreprises 

R : Êtes-vous administrateur ? 

B : Oui. 

R : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

B : Non. 

R : J’en ai besoin... Demande de service ? 

B : Oui 

Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur et que l’administrateur général n’est pas en mesure d’ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour qu’il vous aide à ouvrir une demande de service en votre nom. Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

J’espère que les informations ci-dessus sont claires. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. 

Sinceres salutations

Doris V - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft