Bonjour, Lorsque je met des fichiers sur mon onedrive via mon smarthphone je n'arrive pas a voir ou a ouvrir les fichiers sur mon ordinateur. Que puis-je faire pour remédier a cela ?

Anonyme
2025-05-22T21:05:45+00:00

Bonjour, Lorsque je met des fichiers sur mon onedrive via mon smarthphone je n'arrive pas a voir ou a ouvrir les fichiers sur mon ordinateur. Que puis-je faire pour remédier a cela ?

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour le business | iOS

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  1. Anonyme
    2025-05-22T21:57:21+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Cher Hachim Salim,  Merci de contacter le support Microsoft. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.Causes possiblesCe problème peut être dû à un ou plusieurs des éléments suivants :

    • Retard ou échec de synchronisation entre les clients mobiles et de bureau
    • Fichiers téléchargés vers un compte ou un dossier différent de celui prévu
    • L’application de bureau OneDrive n’est pas en cours d’exécution ou n’est pas connectée
    • Problèmes de réseau ou de stockage sur l’appareil de bureau

    Étapes de dépannage recommandées****1. Vérifiez que vous utilisez le même compteAssurez-vous que votre smartphone et votre ordinateur sont connectés au même compte Microsoft 365 Business.2. Vérifier l’état de synchronisation OneDrive sur le bureau

    • Cliquez sur l’icône du cloud OneDrive dans la barre d’état système (en bas à droite de votre écran)
    • Vérifiez qu’il est indiqué « À jour »
    • Si l’option « Non connecté » ou « Synchronisation en pause » s’affiche , cliquez pour reprendre ou vous connecter

    3. Forcer la synchronisation sur mobile

    • Ouvrez l’application  OneDrive sur votre smartphone
    • Accédez au fichier et assurez-vous qu’il est terminé (pas d’icône qui tourne ou de statut « en attente »)
    • Tirez vers le bas pour actualiser l’application

    4. Vérifiez l’interface Web OneDriveRendez-vous sur https://onedrive.com et connectez-vous avec votre compte :

    • Accédez à Mes fichiers ou au dossier dans lequel vous avez téléchargé le fichier
    • Si le fichier apparaît ici, mais pas sur votre bureau, le problème provient probablement du client de synchronisation de bureau

    5. Redémarrez OneDrive sur le bureau

    • Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive > Fermer OneDrive
    • Rouvrez-le à partir du menu Démarrer ou de la barre de recherche
    • Attendez quelques minutes et vérifiez si les fichiers apparaissent

    N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d’aide pour naviguer dans l’une des étapes ci-dessus. Nous sommes là pour vous aider. Sinceres salutations 
    Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

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