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Comment dégeler un compte Onedrive

Anonyme
2025-04-09T12:50:07+00:00

Bonjour.

Mon compte onedrive est arrivé à saturation.

Or lorsque j'essaie de me connecter pour supprimer des fichiers, je ne peux le dégeler. Et lorsque je saisi la phrase "Je comprends" dans la fenêtre de dialogue, j'ai pour réponse "désolé nous avons rencontré un problème".

Pourriez vous m'assister s'il vous plait?

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour la maison | Windows

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2 réponses

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  1. Supprimé

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  2. Anonyme
    2025-04-09T18:37:35+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Cher Roberto,

    Je comprends à quel point cela peut être frustrant lorsque vous ne parvenez pas à débloquer votre compte OneDrive, en particulier lorsque vous essayez de gérer votre stockage. Travaillons ensemble pour résoudre ce problème le plus facilement possible.
    Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

    1. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
      • Parfois, d’anciennes données mises en cache peuvent interférer avec les fonctionnalités. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous à OneDrive.
      • Si vous utilisez Microsoft Edge, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, accédez à Paramètres > Confidentialité, Recherche et Services, puis sous Effacer les données de navigation, sélectionnez Cookies et autres données de site et Images et fichiers mis en cache, puis cliquez sur Effacer.
    2. Utiliser un autre navigateur ou appareil
      • Si l’effacement du cache ne fonctionne pas, essayez d’accéder à votre compte OneDrive à l’aide d’un autre navigateur ou d’un autre appareil, comme votre téléphone ou votre tablette.
    3. Vérifiez votre quota de stockage
      • Connectez-vous à OneDrive et vérifiez quels fichiers utilisent de l’espace. Supprimez les fichiers ou dossiers inutiles pour libérer de l’espace.
      • Si vous constatez que vous avez besoin de plus d’espace de stockage, vous pouvez envisager de mettre à niveau votre forfait.
      Parallèlement à cela, si dans un cas quelconque, les étapes mentionnées ci-dessus ne résoudront pas votre problème, je vous demande de bien vouloir vous connecter à votre compte OneDrive en utilisant le lien ci-dessous :
      https://onedrive.live.com/about/en-us/signin/

    Une fois connecté, veuillez patienter jusqu’à 24 heures pour que le système traite et débloque votre compte. Dans la plupart des cas, les comptes sont automatiquement restaurés dans ce délai.

    Ces étapes devraient vous aider à retrouver l’accès à votre compte OneDrive. Si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à support.microsoft.com contacter et nous serons heureux de vous aider.

    Meilleur Cordialement,Sauge(23).. | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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