échec de la synchronisation problème de connexion réseau

Question

Bonjour team Microsoft,

Vous avez un super produit et je vous en remercie, cependant dans ma famille j'ai un problème d'accès lors de la synchronisation entre l'application Onesync et le OneDrive "s***@gmail.com" depuis plusieurs jours.

Je n'ai pas de problème avec un autre OneDrive (exemple : p***@gmail.com). L'accès au OneDrive "s***@gmail.com" fonctionne sur le naviguateur et ne pose pas de problème de ce coté là.

J'ai tout le temps une erreur 404 "échec de la synchronisation problème de connexion réseau".

Pouvez-vous m'aider à résoudre le problème s'il vous plait ?

Merci beaucoup,

Cordialement.

Sabine PAYET-BURIN

Answer 1

Bonjour,

j'ai tout essayé et de temps en temps ça remarche un peu sans raison, au final j'ai créé un nouveau compte et ça fonctionne.

Ce n'est pas la solution mais ça fonctionne.

Merci pour votre aide,

Cordialement.

Sabine

Answer 2

Bonjour, merci pour votre réponse, j'ai même essayé sur un téléphone qui fonctionne et qui dispose des 2 comptes onedrive sur la même application onesync et seule un des onedrive fonctionne.

j'ai une erreur 400 ou une erreur 500.

j'ai également essayé de réinstaller un téléphone.

Ainsi ça ne viens ni du téléphone ni de l'application.

Avez vous une autre idée ?

merci,

Cordialement

Sabine

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Sabine Payet-Burin,

Bienvenue sur le support de la communauté Microsoft !

Merci pour vos aimables mots ! Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes de synchronisation avec OneSync et OneDrive. Étant donné qu’il fonctionne correctement dans le navigateur mais échoue dans OneSync avec une erreur 404, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :

1. Assurez-vous que votre application OneSync est mise à jour vers la dernière version. Une version obsolète peut entraîner des échecs de synchronisation.
2. Essayez de vous déconnecter de OneSync et de vous reconnecter avec « ******@gmail.com » pour actualiser l’authentification.
3. Supprimez OneDrive de OneSync et ajoutez-le à nouveau pour établir une nouvelle connexion.
4. Étant donné que l’autre compte OneDrive fonctionne correctement, vérifiez s’il existe des autorisations ou des restrictions inhabituelles sur « ******@gmail.com » qui pourraient bloquer la synchronisation.
5. Un paramètre de sécurité ou une règle de pare-feu peut empêcher OneSync d’accéder à OneDrive. Essayez de désactiver temporairement tout logiciel de sécurité et voyez si le problème persiste.
6. Essayez de synchroniser à partir d’un autre appareil à l’aide de OneSync pour vérifier si le problème est spécifique à l’appareil.
7. Visitez la page État du service OneDrive pour confirmer qu’il n’y a pas de pannes en cours.
8. Désinstallez et réinstallez OneSync pour voir si cela résout les problèmes sous-jacents.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via Contactez-nous - Support Microsoft

Sinceres salutations Van Johnson | Spécialiste du support communautaire Microsoft