Perte accès portail admin Microsoft 365

Question

Bonjour,

Je gère un tenant disposant d'un seul compte administrateur.

le compte administrateur pour le tenant dispose d'une adresse mail et l'authentification MFA est activé.

Le smartphone sur lequel se trouvait l'application Microsoft Authenticator a été réinitialisé suite à un dysfonctionnement.

L'application Microsoft Authenticator a été restauré à partir d'une sauvegarde, cependant il est nécessaire de réinscrire le compte administrateur Microsoft 365.

Depuis, je ne peux plus m'authentifier pour accèder au portail admin de Microsoft 365. Le portail me propose uniquement de saisir un code provenant de l'application Microsoft Authenticator. La réception d'un code de sécurité sur l'adresse mail n'est pas proposée.

La gestion du tenant est donc impossible.

Pouvez-vous m'apporter votre aide à la résolution de ce problème?

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci pour votre mise à jour. Je suis ravi d’apprendre que vous êtes en mesure de contacter l’équipe de protection des données de Microsoft et j’espère que votre problème sera bientôt résolu.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sinceres salutations
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Bonjour,

Je recense actuellement l'ensemble des comptes impactés et j'effectue un classement par priorité.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Bonne journée et j’espère que vous allez bien.

Cela fait un moment et je vous écris pour voir comment les choses se passent avec cette question. Avez-vous rencontré des difficultés, ou y a-t-il autre chose que je peux vous aider ? Toute mise à jour serait appréciée.

Merci de votre temps précieux.

Sinceres salutations
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Sur la base des détails que vous avez partagés. Il semble que vous soyez dans une situation difficile avec votre compte Microsoft 365 et votre accès administratif. 
 
Dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de processus pour vérifier l’identité et récupérer l’accès aux comptes administrateurs. 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment lorsqu’il s’agit de se connecter à votre compte, de réinitialiser votre mot de passe, de modifier votre accès, etc. 

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l’équipe de protection des données Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance téléphonique correspondant pour appeler la ligne de front et laissez-les vous ouvrir un ticket : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demandera à quel type de problème vous êtes confronté. 

Réponse : Authentificateur. 

A : Quels produits utilisez-vous ? 

B : Office 365 pour les entreprises. 

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ? 

B : Pour les entreprises 

R : Êtes-vous administrateur ? 

B : Oui. 

R : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

B : Non. 

R : J’en ai besoin... Demande de service ? 

B : Oui 

Si l’abonnement Office 365 Business de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur et que l’administrateur général n’est pas en mesure d’ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom. 

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre l’agent, il existe toujours une solution de contournement, vous pouvez envisager de vous inscrire pour un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai :

1. Visitez la page des offres Microsoft 365 Enterprise : Comparez les offres et prix d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365
2. Choisissez un plan et commencez un essai gratuit : Sélectionnez l’un des plans disponibles et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour commencer à configurer l’essai.
3. Suivez les instructions de configuration : Suivez les étapes pour créer un compte Microsoft et un locataire. Il s’agit d’un environnement Microsoft 365 distinct et indépendant.
4. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 : Une fois le nouveau locataire créé, accédez à https://admin.microsoft.com/.
5. Aller à l’assistance : Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Support , puis sur Aide et support.
6. Créez un ticket d’assistance : Décrivez votre problème en détail. Surtout, vous indiquez clairement que vous n’avez pas accès à un autre locataire Microsoft 365 préexistant dont vous êtes l’administrateur. Fournissez les informations suivantes sur votre compte suspendu :
   • L’adresse e-mail de votre compte administrateur pour le locataire suspendu.
   • Le nom de domaine de votre locataire banni
   • Tous les messages d’erreur que vous recevez.
   • Détails sur les problèmes d’authentification que vous rencontrez.
   • Vérifiez que vous êtes l’administrateur du locataire suspendu.
7. Soumettez votre billet : Suivez les instructions pour soumettre votre demande d’assistance. Vous recevrez probablement un numéro de billet pour le suivi.

Notes importantes :

• Avec ce nouveau locataire de test, vous n’aurez pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire initialement bloqué. Il ne s’agit que d’un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Préparez-vous à ce que le support Microsoft vous demande de vérifier votre identité et vos privilèges d’administrateur pour le locataire suspendu.
• Le délai de résolution peut être plus long car vous contactez le support d’un autre locataire.
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai pour le nouveau locataire dès que votre problème avec le compte d’origine est résolu afin d’éviter des frais involontaires. Vous pouvez généralement le faire dans le centre d’administration Microsoft 365 sous « Facturation » - > « Vos produits ».

Veuillez noter que l’équipe de confidentialité de Microsoft ne dispose que de l’autorisation nécessaire pour réinitialiser votre compte sur le backend. Ils sont la seule équipe d’assistance responsable et privilégiée pour les problèmes de compte. Par conséquent, veuillez faire preuve de patience et essayer de contacter l’équipe de protection des données de Microsoft en combinant ces méthodes que je suggère ci-dessus. J’ai apprécié votre patience et votre compréhension.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sinceres salutations
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.