compte office deja existant ?

Question

Bonjour

mon client souhaite basculer ses emails depuis un serveur exchange 2019 vers exchange online.

il dispose de plusieurs domaine qui fonctionnent

cependant un domaine pose problème

le nom de domaine qui appartient legalement au client semble déja utilisé pour un service microsoft

cependant mon client m'assure ne rien avoir créé pour office avec ce nom de domaine

comment résoudre le problème qui m’empêche de remonter le domaine dans exchange online

alors meme que nous ne disposons d'aucune information d'utilisateur ou de service ?

l'enjeu est important car le serveur exchange 2019 est défaillant et nous n'avons pas la possibilité de basculer sur exchange online

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour  

Bonne journée à vous ! 

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft ! Voici les solutions que vous pouvez essayer : 

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, vous devez contacter l’administrateur informatique et lui demander de suivre ces étapes   

1. Vérifiez si le domaine est lié à un autre locataire : 

Parfois, un domaine peut avoir déjà été enregistré dans un autre client Microsoft 365, même si votre client ne l’a pas configuré activement. 

Par conséquent, vous pouvez essayer de vérifier la propriété via le Centre d’administration Microsoft 365 : 

Vous pouvez accéder au Centre d’administration

• Connectez-vous à l’adresse du Centre d’administration Microsoft 365.
• Accédez à Paramètres > Domaines.

Comme je n’ai pas accès aux images françaises, j’apprécierais que vous vous référiez plutôt aux images sur le tableau anglais.     

• Cliquez sur Ajouter un domaine et entrez le nom de domaine.
• Si le domaine est déjà utilisé, vous verrez une erreur telle que : « Vous ne pouvez pas ajouter ce domaine, car il est déjà utilisé dans une autre organisation Microsoft 365 ».

2. Utilisez le processus de prise de contrôle de domaine : 

Microsoft permet aux administrateurs de récupérer des domaines qui sont liés par erreur à un autre locataire. 

Pour référence : Prise de contrôle administrateur d’un répertoire non managé - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

Si le problème persiste, malheureusement, en tant que modérateur du forum, je n’ai pas accès aux systèmes backend pour résoudre ce problème efficacement en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Pour cette raison, la solution la plus efficace serait de contacter directement l’équipe d’assistance de Microsoft.      

• Vous pouvez demander à l’administrateur informatique de créer un ticket de support à partir du Centre d’administration Microsoft 365>Support>Nouvelle demande de service. L’administrateur peut créer un ticket d’assistance à partir de https://admin.microsoft.com/#/support/requests.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, n’hésitez pas à répondre, et je suis toujours là pour vous aider à déterminer la meilleure façon de vous aider.   

Merci de votre coopération. 

Sinceres salutations    

Tina L - MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft