Probleme Snycronisation sheartpoint

Question

Trois utilisateurs rencontrent des lenteurs de synchronisation avec OneDrive, chacun sur deux dossiers SharePoint d’environ 200 Go.
J’ai déjà réinstallé OneDrive, la connexion Internet est stable (débit de 200 Mbps) et il n’y a aucun blocage au niveau de l’antivirus ou du pare-feu.

Auriez-vous des pistes ou suggestions pour résoudre ce problème ?

Merci par avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour client, 

Merci de l’avoir porté à notre attention. Étant donné que vous avez affaire à des dossiers SharePoint volumineux (200 Go chacun), voici quelques étapes de dépannage basées sur Microsoft Learn qui peuvent vous aider :

1. Vérifiez la version de OneDrive : assurez-vous d’utiliser la dernière version de OneDrive pour le travail ou l’école. Les versions obsolètes peuvent entraîner des retards de synchronisation.
2. Réduire la charge de synchronisation : les dossiers volumineux peuvent ralentir la synchronisation. Essayez de synchroniser moins de fichiers ou d’utiliser Fichiers à la demande pour éviter de tout télécharger en même temps.
3. Résoudre les conflits de synchronisation : si OneDrive détecte des conflits entre les copies locales et serveur, il peut ralentir. Vérifiez les notifications d’erreur et résolvez les conflits manuellement.
4. Dissocier et reconnecter OneDrive – Parfois, la dissociation de OneDrive et sa configuration à nouveau peuvent améliorer les performances de synchronisation.
5. Vérifiez les limitations de SharePoint : SharePoint a des restrictions de chemin d’accès et de taille de fichier. Assurez-vous qu’aucun fichier ne dépasse la limite de 15 Go ou qu’aucun chemin d’accès ne comporte de longs chemins d’accès (plus de 400 caractères).
6. Surveiller les processus d’arrière-plan : d’autres applications exécutées sur le système peuvent consommer de la bande passante ou des ressources système, ce qui affecte la vitesse de synchronisation.
7. Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à Résoudre les problèmes de synchronisation de SharePoint Online - Support Microsoft

Contacter le support Microsoft : si aucune de ces étapes ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft via

• Support par ticket : visitez le support Microsoft et connectez-vous pour envoyer une demande de support.
• Support téléphonique : Microsoft fournit des numéros de téléphone de service client en fonction de votre région. Vous trouverez ici le numéro de contact approprié.

J’espère que ces informations vous aideront bien. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Sinceres salutations  

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft