prélèment

Question

Bonjour

Je constate depuis quelques mois que vous prélevez deux fois la même somme

à deux ou trois jours d'intervalle. Pourquoi car j'avais un seul montant de prévu.

Merci de votre retour.

Cordiaement
Mme Ternois

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Hé, Madame Ternois !

Enchanté ! Je suis Darhyl, conseiller indépendant.

D'après ce que vous avez décrit, il est possible que les frais en double aient été facturés sur un compte différent.

Veuillez d'abord confirmer les détails de la transaction en vous connectant à tous vos comptes Microsoft afin de localiser les frais en double sur account.microsoft.com > Historique des commandes > sélectionnez la plage de dates à laquelle vous avez reçu les frais.

S'ils ne s'affichent pas, les frais proviennent peut-être d'un membre de votre famille ou d'un ami qui a peut-être ajouté/lié votre carte de paiement à son compte. Veuillez consulter l'historique des commandes de son compte.

Vous pouvez suivre le guide via le site Web officiel de Microsoft pour enquêter sur les frais en double de Microsoft via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Si vous parvenez à retrouver les transactions, vous pouvez vérifier si l'abonnement est éligible à un remboursement via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Si vous ne parvenez pas à trouver les transactions sur tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière/banque pour les contester, et ils pourront procéder à un remboursement, car cela serait considéré comme des frais frauduleux.

Vous devrez peut-être également faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autre chose.

Cordialement,
Darhyl