À l'aide, plus rien ne fonctionne! :(

Question

Bonjour,

Je suis sur Mac sous la version macOS 10.13.6 et mon Microsoft 365 abonnement personnel, Word, Excel, Outlook ne fonctionnent plus depuis la mise à jour de 365. Qu'est ce que je peux faire, mon Mac ne peut pas installer une version plus élevée que celle que j'ai ?

J'ai essayé de télécharger une version d'Office qui est supposée fonctionner avec mon macOS mais rien de fonctionne.

Svp j'ai besoin d'aide car je ne peux plus travailler sur mon portable. :(

Answer 1

Aïe ! J'ai bien peur que tu soies dans le cas que j'avais rencontré avec El Capitan. En tout cas, ta description correspond à ce que j'avais observé... Je ne peux pas le confirmer, mais il est bien possible que tu ne puisses plus utiliser Office sauf à changer pour une machine plus récente. Il n'est pas évident que tu trouves une réponse auprès de l'assistance Microsoft dans la mesure où il te sera répondu que seules les trois dernières versions de macOS sont prises en charge, soit Sequoia, Sonoma et Ventura.

Dans l'immédiat, tu peux peut-être utiliser les versions en ligne des applications, mais tu risques de rencontrer aussi des difficultés à te connecter avec ton navigateur, pour les mêmes raisons. Une ancienne version de LibreOffice pourrait éventuellement être une solution de contournement provisoire (a priori la version 7.4.6.2 devrait convenir, voir sur cette page).

Answer 2

Bonjour! Merci énormément du retour rapide c'est très apprécié. J'ai téléchargé la version 16.43 de novembre 2020 de Microsoft Office. J'ai fait l'installation après le téléchargement, j'ai ensuite ouvert word mais je ne pouvais pas sauvegarder, ça me demandait d'activer la licence. J'ai appuyer sur le bouton activer, une fenêtre c'est ouverte pour me connecter à mon compte Microsoft, j'y ai entré mon courriel et par la suite ça m'a apporté sur une page blanche ou il n'y avait rien d'écrit, je ne pouvais plus rien faire à part précédent qui m'amenait à réinscrire mon courriel de connexion.

Ma licence est valide et tout fonctionnait bien la semaine dernière.

Answer 3

La dernière version d'Office compatible avec High Sierra est la 16.43 de novembre 2020. Est-ce bien celle qui est installée chez toi ? Pour quelle raison parles-tu de "mise à jour de 365", puisqu'il n'y en a plus eu depuis quatre ans et demi ? Quelle est la version que tu as "essayé de télécharger" ?

La version 16.43 peut se télécharger depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft). Mais il faudrait en savoir plus sur le contexte, ce que tu as fait, ce que tu observes...

Après, il ne faut pas perdre de vue que High Sierra est une version très obsolète de macOS, qui n'est plus maintenue par Apple depuis longtemps. Et du côté de Microsoft, ils se sont alignés sur Apple de ce point de vue. Il est même possible que d'ici un moment il ne soit plus possible du tout d'activer Office, même avec une licence tout à fait valide. J'ai pu le constater sur une machine tournant sous El Capitan qui, du jour au lendemain n'a plus accepté l'activation...