documents sur Microsoft 365 en ligne inaccessibles

Question

Je suis sur le support Microsoft 365 en ligne et je n'ai plus accès à aucun de mes documents, lorsque je clique dessus pour les ouvrir la page se met en erreur avec le message suivant:

"Il se peut que la page Web à l'adresse ***PII REMOVED*** soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.".

La même chose se passe lorsque je charge un nouveau document. Que faut-il faire pour pouvoir récupérer les documents ?

Le problème est présent dans mon espace professionnel ainsi que dans mon espace Mes fichiers-Onedrive et concerne l'ensemble de mes fichiers (Word/Excel/Powerpoint/one drive...)

Answer 1

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Bonjour, philippineC.

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Merci de prendre en charge les produits Microsoft.

Je comprends votre frustration de ne pas pouvoir accéder à vos documents Microsoft 365.

• Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier si un VPN est activé sur votre appareil, car certains services VPN peuvent interférer avec une connexion normale à Microsoft 365 ou OneDrive. Si c’est le cas, essayez de désactiver le VPN et de vous connecter à office.com ou à la version Web de OneDrive en utilisant le mode sans traceou un autre navigateur (par exemple Microsoft Edge, Chrome) pour essayer d’accéder à nouveau au document.
• Il est également recommandé de vider le cache de votre navigateur et de vous assurer que votre connexion Internet est stable en essayant un autre Wi-Fi ou en testant avec des données mobiles.

Avis de non-responsabilité : Les navigateurs enregistrent automatiquement les fichiers Internet temporaires pour accélérer le chargement des pages. L’effacement de ce cache peut parfois résoudre les problèmes d’affichage des pages. Sauvegardez les données importantes, telles que les favoris, pour éviter toute perte de données.

• Vous pouvez également essayer de changer d’appareil pour résoudre le problème, par exemple à l’aide d’applications OneDrive ou Office sur votre téléphone ou votre tablette pour voir si le document s’ouvre.
• Si le fichier est toujours inaccessible, nous vous recommandons de vous connecter à la version web de OneDrive et d’essayer detélécharger un document localement et de l’ouvrir à l’aide de la version de bureau de Word, Excel ou PowerPoint pour vous assurer que le fichier lui-même est intact.

Il s’agit des étapes de dépannage recommandées, et si les méthodes ci-dessus ne résolvent toujours pas le problème, nous vous recommandons d’essayer de contacter l’équipe d’assistance OneDrive, qui dispose des outils d’autorisation nécessaires pour examiner plus en détail votre compte et l’accès aux fichiers.

Vous pouvez prendre une capture d’écran du problème que vous avez rencontré et fournir une description détaillée à l’équipe d’ingénierie OneDrive (ou vous pouvez également envoyer des commentaires sur le problème via le lien OneDrive (live.com).

Merci de votre patience et de votre compréhension, nous sommes toujours là pour vous soutenir, et n’hésitez pas à continuer à nous faire savoir s’il y a des mises à jour.

Sinceres salutations

Kai Ho | Spécialiste du support communautaire Microsoft