LOOP : Accès à deux espaces de travail refusé pour une personne de mon équipe

Question

Bonjour,

Une personne de mon équipe n'a plus accès à deux espaces de travail LOOP alors que cela fonctionnait bien auparavant.

Lorsqu'elle clique sur l'Espace de Travail concerné, elle a un message d'erreur " Désolé... un problème est survenu lors de l'ouverture de l'Espace de Travail. Réessayer."

Nous avons essayé à plusieurs reprises sur 48 heures et cela ne change pas.

J'ai supprimé son accès à ces deux espaces avant de le rétablir sur les deux espaces. Je lui ai également adressé les liens d'accès direct mais cela ne change rien.

Elle a bien accès aux autres Espaces de Travail partagé.

Elle a essayé depuis l'application de son téléphone portable et le résultat est le même, indiquant que le problème ne vient pas de son matériel.

Je ne vois pas ce que je peux faire d'autre à mon niveau.

Merci par avance pour votre éclairage ou la mise en relation avec un service d'assistance si possible.

Bonne journée

David

Answer 1

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Bonjour

Bonne journée à vous !

N’hésitez pas à contacter la communauté Microsoft !

Ce problème particulier semble aller au-delà de ce que je peux aider directement ici. En tant que modérateur du forum, mon accès est limité aux étapes de dépannage générales, et je n’ai pas de visibilité sur les systèmes backend ou les données spécifiques à l’utilisateur en raison des politiques de confidentialité et de sécurité.

Compte tenu de la persistance du problème et des étapes que vous avez déjà prises, la meilleure solution consiste à contacter directement le support Microsoft. Un ingénieur du support technique peut mener une session à distance pour examiner la situation, vérifier les configurations du backend et exécuter les outils de synchronisation nécessaires pour résoudre le problème. Si une intervention supplémentaire est nécessaire, ils peuvent renvoyer le cas à une équipe spécialisée pour une analyse plus approfondie.

• S’il s’agit d’un compte professionnel (géré par votre organisation), vous pouvez contacter le service informatique pour gérer les étapes suivantes :

• Créez un ticket de support à partir du centre d’administration Microsoft 365>Support>Nouvelle demande de service. L’administrateur peut créer un ticket d’assistance avec https://admin.microsoft.com/#/support/requestspour obtenir une meilleure aide. Et l’équipe soutenue vous aidera davantage ; Vous y trouverez une réponse plus détaillée et professionnelle à votre demande.

Recherchez votre administrateur Microsoft 365 : si vous ne savez pas qui est l’administrateur général de votre organisation, vous pouvez trouver des conseils pour le localiser ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

+Pour un compte personnel, voici une méthode que je recommande :

1. Allez à https://support.microsoft.com/contactus   
2. Choisissez Office > Bénéficiez d’une assistance à domicile

Comme je n’ai pas accès à l’image française, j’apprécierais que vous vous référiez plutôt aux images de la peinture anglaise. 

3. Entrez Office ou votre problème en général dans la case ci-dessous « Nous sommes là pour vous » et cliquez sur « Obtenir de l’aide ».
4. Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur Contacter l’assistance, puis connectez-vous à votre
   Compte Microsoft Si le compte ne peut pas être connecté, vous pouvez utiliser un autre compte ou créer un nouveau compte à exécuter
5. Sélectionnez « Microsoft 365 et Office » dans Produits et services, sélectionnez « Support » comme catégorie, puis cliquez sur Confirmer
6. Sélectionnez « Chatter dans un navigateur Web et spécialités d’assistance » pour accéder à la fenêtre de chat

En plus de cela, vous avez également lu cet article Comment collecter une trace réseau ? | Microsoft Découvrez comment collecter le journal d’activité réseau (à la fois l’espace de travail du propriétaire et la personne injoignable). Il vous soutiendra lorsque vous aurez réussi à contacter le support.

Encore une fois, merci encore d’avoir soulevé cette question ; Cela m’a aidé à élargir ma compréhension. J’espère que vous comprenez que je veux aider autant que possible dans le cadre de ce forum.

Si mes informations ci-dessus sont utiles, veuillez les marquer comme réponse, ce qui aidera d’autres membres de la communauté qui ont des questions similaires à trouver des solutions à leurs problèmes plus rapidement.

N’hésitez pas à répondre ci-dessous si vous avez une mise à jour ou une autre préoccupation.

Cordialement

Tina L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft