Demande d’assistance téléphonique suite à piratage de boîte mail et perte Authenticator

Question

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre une situation très préoccupante avec mon compte Outlook professionnel. Je possède plusieurs adresses e-mail créées via Outlook, associées à des noms de domaine personnalisés. L’une d’elles, qui est une boîte partagée, a été piratée. Je m’en suis rendu compte car une tierce personne l’utilise actuellement pour envoyer des demandes de virements à mes clients, ce qui constitue une tentative de fraude grave.

Malheureusement :

• Je ne dispose plus de l’accès à l’application Authenticator, ce qui m’empêche de modifier les mots de passe ou de sécuriser mes comptes.
• Je ne connais pas l’adresse principale (compte maître) utilisée initialement pour créer cette boîte partagée.
• Lorsque je tente de joindre le support au 0805 98 00 79, on me redirige systématiquement vers le site aka.ms/prosupport sans qu’aucun interlocuteur ne puisse m’aider, et parfois l’appel est même interrompu.

Je suis complètement bloqué et j’ai urgent besoin d’un contact téléphonique avec un technicien ou un conseiller Microsoft pour :

1. Identifier l’adresse principale liée à la boîte piratée.
2. Récupérer ou réinitialiser les accès aux boîtes.
3. Sécuriser mes autres comptes liés au domaine.

Merci de me fournir un numéro direct (autre que celui mentionné ci-dessus) ou un appel programmé avec un agent afin de m’assister de manière personnalisée. Je reste bien entendu à disposition pour vous fournir toute information complémentaire, justificatif de propriété du domaine ou identité, si nécessaire.

Cordialement,

Answer 1

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Authenticator inaccessible, adresse courriel piratée" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...