le stockage OneDrive

Question

Bonjour,

J'ai payé l'abonnement à 2 euros par mois pour avoir plus d'espace de stockage cependant j'ai toujours un message qui m'indique que mon stockage est plein et que je ne peux plus envoyer ou recevoir de mail.

Que dois-je faire ?

Merci.

Answer 1

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Je comprends parfaitement votre frustration. Ma réponse précédente concernant la validation du quota de stockage visait effectivement à vous aider à obtenir l'espace de stockage payé et à résoudre le problème de non-reconnaissance de votre abonnement. J'aurais dû préciser que cette étape est cruciale pour que nous puissions déterminer pourquoi votre espace de stockage payant n'est pas actif sur votre compte.

En fin de compte, ce qui compte le plus, ce sont vos besoins et vos préférences.

Je vous souhaite tout le meilleur.

Answer 2

Vous n'avez pas compris ma demande.

Je n'ai pas besoin de libérer de l'espace, j'ai payé pour avoir en plus et je n'ai pas le stockage supplémentaire payé.

Le mieux c'est de ne plus payer cet abonnement et d'arrêter définitivement cette boîte mail.

Je resterai chez Yahoo.

Cordialement.

Answer 3

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Bonjour Ophélie,

Je suis Riza, conseillère indépendante. Merci d'avoir contacté la communauté Microsoft. Travaillons ensemble à la résolution de votre problème.

Commençons par vérifier votre quota de stockage :

Accédez au site Web OneDrive : connectez-vous à onedrive.com avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour l’abonnement.

Vérifiez votre utilisation de l'espace de stockage : vérifiez l'espace de stockage actuellement utilisé et disponible. Il devrait refléter l'augmentation de l'espace de stockage liée à votre abonnement à 2 euros/mois (qui correspond probablement à l'offre Microsoft 365 Basic, offrant 100 Go). Si les 5 Go gratuits sont toujours affichés, il y a un problème de reconnaissance de l'abonnement.

Pour connaître votre utilisation de l'espace de stockage : cliquez sur l'icône Paramètres (roue dentée) en haut à droite, puis sélectionnez Paramètres OneDrive. Ensuite, choisissez « Autres paramètres », puis « Mesures de stockage ».
Vérifiez les services de votre compte Microsoft : visitez account.microsoft.com/services pour confirmer que votre abonnement Microsoft 365 Basic est actif et lié au bon compte.

REMARQUE : Depuis le 1er février 2023, Microsoft a modifié le calcul de l'espace de stockage. Les pièces jointes de vos e-mails Outlook.com sont désormais comptabilisées dans votre limite de stockage OneDrive.

Même si vous disposez de 100 Go de votre abonnement, si vos pièces jointes Outlook occupent une grande partie de cette quantité, cela peut rapidement remplir votre stockage combiné.
Vous bénéficiez de 15 Go d'espace de stockage gratuit pour vos e-mails Outlook.com, réservés au contenu de l'e-mail, et non aux pièces jointes. Ces dernières sont comptabilisées dans votre espace de stockage cloud Microsoft (OneDrive).

Une fois votre quota de stockage vérifié et les informations validées, vous pouvez commencer à libérer de l'espace. Nous vous guiderons pas à pas une fois l'utilisation du stockage confirmée.

Cordialement,
RizaP