OneNote : Impossible ouvrir les sections de mes blocs notes sur mon Samsung Android

Question

Bonjour;

J'ai installé OneNote sur mon PC et sur mon Samsung Galaxy A5.

Le Samsung est sous Android 8.0.0, la version de OneNote est 16.0.15427.20136 .

L'appli Samsung me montre bien tous mes blocs notes,

Pour chaque bloc note la liste des sections est à jour, mais impossible d'ouvrir les sections. (message : désolé nous n'avons pas pu ouvrir cette section).

Quand j'ouvre l'appli Onenote, dans l'onglet "Accueil" je peux voir la liste de toutes les modifications récentes apportées aux pages.

J'ai déjà essayé de vider le cache, ré installer Onenote, reconnecter mon compte, diminuer la taille de mes blocs notes,
il y a un petit point d'exclamation à côté de chaque bloc note après disparition du petit logo de synchro.... le message d'erreur est "Veuillez actualiser ce bloc notes pour continuer la synchronisation. J'appuie sur "actualiser maintenant" mais rien n'y fait.

Quelqu'un a-t-il une idée ? Merci par avance....

Answer 1

Bonjour Sunday, merci pour votre question
Effectivement mon Samsung Galaxy A5 (2017) commence à devenir ancien mais il a toujours parfaitement fait fonctionner OneNote depuis que je l'ai. Mon problème n'a que quelques semaines.
La version Android est 8.0.0
Actuellement sur le stockage de 32Go l'espace restant est de 3,8Go et sur la mémoire de 3Go l'espace disponible est de 1,2Go.
Dans l'espace OneDrive je lis que mes 3 blocs-notes pèsent respectivement 117Mo,554Mo,313Ko.

Je viens de créer un Bloc notes sur OneNote Web il se réplique bien dans OneNote de mon PC , il apparaît bien avec ses sections dans mon Samsung mais les sections ne s'ouvrent pas.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour le retour d’expérience

Pourriez-vous confirmer la version Android que vous utilisez ? Comme ce comportement est plus courant sur les anciens appareils Android avec une RAM (1 Go) et un stockage limités, ce qui peut entraîner l’échec silencieux de OneNote lors de la tentative de chargement du contenu de la section

Answer 3

Bonjour Sunday, tout d'abord merci pour le temps que vous avez pris pour m'aider.
Par rapport aux pistes que vous proposez:![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/399e71fa-efa9-42f9-8706-56aab7559030?platform=QnA
Je vous confirme que le PC et OneNote Web me donnent l'accés à mes Blocs notes et sont bien synchronisés entre eux. Je n'ai rien Perdu.
Je n'ai pas changé mon mot de passe ni activé l'identification à deux facteurs.

Je dispose actuellement de 3,6Go d'espace de stockage et 1Go de RAM.
Je ne sais pas déterminer la taille nécessaire à mes blocs notes. J'en ai créé un de petite taille pour essayer mais il se comporte comme les autres :je peux voir la liste des sections sur mon android et la listedes sections se met à jour sur android quand je modifie avec mon PC mais je ne peux pas ouvrir les sections.

1- Mon appli android ne me donne  accés aux 3 petits point à l'ouverture que pour "créer un pense bête".
Pour mieux vous décrire j'ai fait des captures d'écran. L'actualisation demandée et la synchronisation ne changent rien.
A noter que sur l'écran 1 on voit les dernières modifications de blocs notes faites sur le PC.
 2- synchro de one drive OK. Les blocs notes y apparaissent, les sections  sont à jour et quand je cherche à en ouvrir une, après un temps de synchronisation j'obtiens l'écran 5.
3- j'accède parfaitement à tous mes documents sur le PC et sur le web
4- tous mes blocs notes se comportent de la m^me façon. Je les ai fermés et ré ouverts sans changement.

Rien n'a malheureusement changé. Auriez-vous d'autres pistes ? Merci .
Cordialement

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Yves,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends à quel point il doit être gênant de voir vos blocs-notes et les modifications récentes dans OneNote, mais de ne pas pouvoir ouvrir les sections, surtout après avoir essayé plusieurs étapes de dépannage

Pourriez-vous confirmer ce qui suit :

Pouvez-vous ouvrir les mêmes sections avec succès sur votre PC ou via l’application Web OneNote (https://www.onenote.com ) (Veuillez traduire dans la langue de votre choix) ?

Disposez-vous de suffisamment d’espace de stockage libre sur votre Samsung Galaxy A5 ?

Avez-vous récemment modifié le mot de passe de votre compte Microsoft ou activé l’identification à deux facteurs ?

Veuillez consulter les étapes de dépannage utiles

1. Forcer la synchronisation complète à partir de l’application

Ouvrez OneNote sur votre appareil Android.

Appuyez sur les trois points (⋮) > Paramètres > Comptes > Appuyez sur votre compte > Appuyez sur Synchroniser tout.

Accédez ensuite au bloc-notes présentant le problème, appuyez longuement dessus, puis sélectionnez Synchroniser maintenant.

2. . Vérifiez l’état de la synchronisation OneDrive

Ouvrez l’application OneDrive sur votre téléphone.

Accédez au dossier OneNote et vérifiez si les blocs-notes ou les sections concernés présentent des erreurs de synchronisation ou sont manquants.

3. Essayez OneNote Web

Rendez-vous sur https://www.onenote.com  (Traduire dans la langue de votre choix) dans votre navigateur mobile.

Connectez-vous avec le même compte et essayez d’ouvrir les mêmes sections. Cela peut aider à déterminer si le problème est spécifique à l’appareil.

4.  Rajoutez le carnet de notes

Dans l’application OneNote, supprimez le bloc-notes problématique en appuyant longuement dessus > Fermer le bloc-notes.

Ensuite, rouvrez-le en accédant à celui-ci via OneDrive ou l’option « Ouvrir plus de blocs-notes ».

Sinceres salutations
Dimanche| Spécialiste du support communautaire Microsoft