Achat abonnement sans connaitre le compte

Question

Bonjour,

Toutes les années depuis 2023, je paie un abonnement de 99.95 pour un abonnement microsoft, mais je ne sais pas avec quel compte je peux l'utiliser, car à côté de cela je paie un abonnement pour la famille. Pourriez vous me dire avec quel email je peux utiliser cet abonnement ?

Merci

cf information ci-dessous

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État

ACTIF

Annuler

Mode de paiement Solde

Date de début

16 mars 2023 Informations de facturation Identifiant de facturation

B-2GE127789N842052S

Informations du marchand Description

Coordonnées

(866) 672-4551

Derniers paiements mars 162025Microsoft Corporation

• CHF 99.95

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Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut Julien !

Enchanté ! Je suis Darhyl, conseiller indépendant.

Nous vous rappelons que nous sommes exclusivement des utilisateurs Microsoft, comme vous, au sein de la communauté. Nous ne sommes pas des employés de Microsoft et ne disposons pas des outils nécessaires pour accéder aux transactions de votre compte ni à aucun système Microsoft.

En fonction de votre description, veuillez confirmer les détails de la transaction en vous connectant à tous vos comptes Microsoft afin de localiser les frais annuels sur account.microsoft.com > Historique des commandes > sélectionnez la plage de dates à laquelle vous avez reçu les frais de 99,95 $.

Si elles n'apparaissent pas, les frais proviennent peut-être d'un autre compte, celui d'un membre de votre famille ou d'un ami qui a peut-être ajouté/lié votre carte de paiement à son compte. Veuillez consulter l'historique des commandes de son compte.

Vous pouvez suivre le guide via le site officiel de Microsoft pour enquêter sur les frais facturés par Microsoft via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Si vous parvenez à trouver les transactions et qu'il s'agit d'abonnements, vous pouvez vérifier si les abonnements sont éligibles à un remboursement via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Si vous ne parvenez pas à retrouver les transactions sur tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière/banque pour les contester, et ils pourront procéder à un remboursement, car cela serait considéré comme des frais frauduleux.

Vous devrez peut-être également faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autre chose.

Cordialement,
Darhyl