J'ai fait une restauration dans OneDrive, tous mes dossiers ont été récupérés mais ils sont vides

Question

J'ai deux ordinateurs qui utilisaient le même OneDrive, soit mon ordinateur et celui de mon épouse. Pour moi j'étais certain de sauvegarder mes fichiers sur mon disque dur. Il semble que tous les fichiers étaient sur OneDrive. Mon épouse a décidé d'effacer tous les fichiers (répertoire "Documents") de son ordinateur sans savoir que les fichiers se synchronisaient avec mon ordinateur. Le sous-répertoire "Documents" a disparu de mon ordinateur avec tous les sous-répertoires.

Je suis aller sur mon compte live et fait le "recovery" comme expliqué du répertoire. À ma surprise, les répertoires sont revenus mais vides à l'intérieur, il n'y avait pas les fichiers que j'avais créés.

J'ai fait des demandes de l'aide pour faire la restauration de OneDrive. J'ai réussi à parler à des supports qui me disaient tous que je devais communiquer avec OneDrive support par courriel. Ce que j'ai fait à plusieurs reprises. Je reçois le courriel typique, aller sur live, faire le restore, etc.

Le problème est que j'ai besoin que l'équipe de Microsoft fasse une restauration de mon répertoire avant le 26 mars.

Je ne sais plus comment faire et avoir de l'aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour MDN,

Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de votre récent processus de restauration de OneDrive. Je comprends à quel point il peut être frustrant de retrouver vos dossiers récupérés mais sans leur contenu, et je compatis sincèrement à votre situation.

À l’heure actuelle, Microsoft n’offre pas d’assistance directe pour récupérer les données perdues après une restauration, car OneDrive ne conserve que les fichiers dans ses paramètres de sauvegarde et d’historique des versions. Si vos fichiers sont manquants, je vous recommande de vérifier la corbeille OneDrive et la fonction Historique des versions pour voir si des versions antérieures sont disponibles. De plus, si vos fichiers ont été supprimés de votre appareil avant d’être synchronisés avec OneDrive, ils peuvent toujours être récupérables à l’aide des options de récupération de fichiers de votre système.

Je m’excuse pour la gêne occasionnée et je comprends vraiment l’importance de vos fichiers. Si vous avez besoin de conseils sur la navigation dans les paramètres ou les fonctionnalités de récupération de OneDrive, je serais heureux de vous aider. N’hésitez pas à me contacter pour toute autre question.

Sinceres salutations

Sauge(23).. | Spécialiste du support communautaire Microsoft