Comment appeler une action sur Microsoft Copilot Studio pour recevoir un mail ?

Question

Bonjour,

Je suis sur Microsoft Copilot Studio et je veux créer un chatbot qui répond à mes questions (ou plutôt aux futures questions des collaborateurs).

Pour le moment, j'ai réussi à faire en sorte que le chatbot réponde à toutes mes questions.

Cependant, pour la fin de conversation, c'est plus compliqué.

Il y'a deux options qui se présentent : Soit l'utilisateur n'a plus de questions et a compris le sujet et dans ce cas il met fin à la conversation, soit l'utilisateur n'a pas totalement compris la question et a besoin de l'aide d'un agent et il clique sur "contacter un agent". Le message suivant s'affiche alors "Vous allez prochainement être contacté par un agent".

Le problème c'est que lorsque l'utilisateur clique sur "contacter un agent", j'aimerais bien que ca m'alerte par mail et que je puisse contacter l'utilisateur en question.

Pour se faire, sur copilot, je fais "appeler une action", "créer un flux", "envoyer un courrier electronique outlook" et je remplis les 3 cases "Power Virtual Agents", "Send an email (V2)", et "Return Value To Power Virtual Agents" et ca ne fonctionne pas...

J'ai essayé aussi en remplissant juste "Send an email (V2)" et ca ne fonctionne pas non plus.

Le problème c'est que le flux apparait même pas dans mon schéma alors que j'avais bien fait appeler une action.

Veuillez m'aider s'il vous plaît.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut AKBULUT ANIL,

Je viens de vérifier si les informations ci-dessus vous ont été utiles. Si vous avez d’autres mises à jour sur cette question, n’hésitez pas à les publier. Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse. 

Cela aide d’autres membres de la communauté confrontés à des problèmes similaires. Merci de votre compréhension.

Trèfle-L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut AKBULUT ANIL,

Merci de contacter la communauté Microsoft.

Je comprends que vous essayez de créer une action dans Microsoft Copilot Studio pour déclencher une notification par e-mail. Pour un support technique plus approfondi, je vous recommande de poster votre question dans la rubrique Poser une question - Microsoft Q&A - il s’agit de la plateforme dédiée aux problèmes techniques liés à Microsoft Copilot.

Sinon, si vous préférez un support direct, vous pouvez envoyer un ticket via le Centre d’administration Microsoft 365 en accédant à :
Support > Nouvelle demande de service
ou en utilisant ce lien : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Pour obtenir la documentation officielle sur l’ajout d’actions dans Copilot Studio, rendez-vous sur : Ajouter des actions aux agents personnalisés - Microsoft Copilot Studio | Microsoft Learn

Nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette redirection et apprécions sincèrement votre compréhension et votre patience pendant que nous vous guidons vers le canal d’assistance le plus approprié.

Cordialement
Trèfle-L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.