Blocage MFA compte administrateur Exchange

Question

Bonjour,

Je ne sais plus vers qui me tourner. J'ai fait une demande au support Microsoft (ticket ***************) qui ont tenté de me joindre mais sans succès. Ils me disent de répondre au mail (je ne sais pas sur quelle adresse mail) mais mon accès administrateur de notre solution Exchange est bloqué suite à une modification du MFA. La page charge et se réinitialise en permanence pour arriver à la conclusion "Nous n'avons pas pu vous connecter. Réessayer". Notre solution est co-piloté par Orange, qui ne me donnent aucuns signes de vie depuis plus d'un mois. Suite à cette modification du MFA, il s'avère que d'autres utilisateurs de notre organisme se retrouvent bloqués également… N'ayant aucun autre administrateur, il m'est compliqué de réinitialiser tous les paramètres MFA.

Je me tourne donc vers la Communauté dans l'espoir d'obtenir une solution.

Merci à ceux qui m'aideront 😊

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Lolita_LM,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part des détails de votre situation. Je comprends parfaitement à quel point cela doit être frustrant et urgent, et je suis vraiment désolé pour les désagréments que cela a causés.

Étant donné que vous avez déjà un ticket d’assistance ouvert, veuillez appeler à nouveau le support Microsoft directement en utilisant les numéros indiqués ici : Numéros de téléphone du service client mondial - Support Microsoft. Lorsque vous appelez, veuillez indiquer votre numéro de ticket et expliquer le problème que vous rencontrez avec l’authentification multifacteur et l’accès administrateur, cela aidera l’équipe d’assistance à vous aider plus efficacement.

En tant que modérateurs du forum, nous n’avons pas accès aux journaux détaillés ou aux systèmes backend nécessaires pour résoudre efficacement ce problème en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Pour cette raison, la solution la plus efficace serait de contacter directement l’équipe d’assistance de Microsoft.

Merci encore de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes là pour vous soutenir comme nous le pouvons.

Cordialement,
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Lolita_LM,

Merci beaucoup pour la mise à jour. Je suis vraiment content d’apprendre que tout fonctionne à nouveau !

Si vous estimez que les informations fournies ont été utiles pour résoudre votre problème, ce serait merveilleux si vous pouviez marquer la réponse comme la réponse acceptée. Cela aide d’autres membres de la communauté qui pourraient être confrontés à une situation similaire à trouver la solution plus facilement.

Je vous souhaite une excellente journée à venir, et n’hésitez pas à me contacter à tout moment si vous avez besoin d’aide supplémentaire !

Cordialement,
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 3

Bonjour,

J'ai réussi à avoir le support en ligne. Tout est de nouveau fonctionnel.

Merci pour la rapidité du support technique et pour les explications fournies.

Le sujet peut être clôturé.

Bonne journée à vous.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Lolita_LM,

Bonne journée! J’espère que vous allez bien !

Y a-t-il une mise à jour de votre part ? Avez-vous rencontré des difficultés en essayant de contacter l’équipe d’assistance de Microsoft ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Sinceres salutations
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.