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problème de renouvellement d'abonnement

Anonyme
2025-06-11T11:04:45+00:00

J'essaye sans succès depuis des semaines de renouveler mon abo Famille après avoir mis à jour la carte bancaire de facturation. Ca mouline, pas de message d'erreur, pas de validation de mon paiement.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. John Jefferson Doyon 69,480 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-06-11T12:42:53+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Salut, je m'appelle John ! Je vais vous aider.

    La communauté est publique et nous ne pouvons que fournir des informations. Nous ne pouvons pas répondre directement aux questions relatives à la facturation.

    Je comprends combien il doit être frustrant d'essayer de renouveler votre abonnement Famille et de ne voir aucune progression, même après avoir mis à jour vos informations de facturation. Je serais ravi de vous aider à résoudre ce problème.

    Si vous ne l'avez pas déjà fait :
    > Accédez à https://account.microsoft.com/services et voyez si l'abonnement familial s'affiche comme actif, expiré ou en attente.
    > Sur le même site, cliquez sur « Paiement et facturation » > « Historique des paiements » pour vérifier si des tentatives de débit ou des erreurs apparaissent.
    > Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur/appareil.

    Si tout semble correct et que le renouvellement ne se fait toujours pas, je vous recommande de contacter directement le support Microsoft :

    Voici le lien : https://support.microsoft.com/home/contact
    > Tapez ce mot-clé et appuyez sur Entrée : Contacter le support.
    > En bas, cliquez sur « Se connecter pour contacter le support » et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel, ou cliquez sur « Contacter le support » si vous êtes déjà connecté.
    > Dans Produits et services, sélectionnez « Windows ».
    > Dans Catégorie, sélectionnez « Support technique ».
    > Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web ».

    Sachez qu'il s'agit d'un forum public et que je ne peux fournir que des informations.

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    Salutations,
    John JD

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