Espace OneDrive limité à 5Go alors que compte associé à abonnement Microsoft 365 Family

Question

Depuis 24 heures mon OneDrive affiche que mon espace de stockage est saturé à 2900% parce qu'il est passé à 5Go alors que mon compte est bien associé à mon abonnement Microsoft 365 Family qui m'autorisait jusqu'ici 1To.
Il n'y a aucun problème de paiement, les autres membres de la famille ne sont pas impactés.
J'ai essayé de me déconnecter et reconnecter mais le problème persiste.

Avez-vous une idée ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

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Bonjour.

De nombreuses personnes signalent ce problème ces derniers jours. Microsoft a rencontré un problème avec 365 Famille la semaine dernière, et il semble que cela soit dû à un problème persistant.

J'ai réussi à aider d'autres utilisateurs en procédant comme suit :

Demandez au propriétaire du plan de vous retirer du partage, puis de le repartager avec vous. Cela semble fonctionner pour certains utilisateurs que j'ai aidés. Essayez et voyez si cela fonctionne.

Answer 2

Merci EmilyS726 pour votre aide. Je n'osais pas faire cette opération mais cela a permis de solutionner le problème après avoir également fixé les problèmes de synchronisation de fichiers qui continuaient à s'afficher.

Answer 3

Merci Fritz-Bald,

Malheureusement, la solution de contournement proposée ne fonctionne pas. Elle me renvoie vers un lien Office associé à une organisation et n'accepte pas mon adresse personnelle associée à mon abonnement Microsoft.
Quand me me connecte sur mon compte Microsoft je vois bien à la fois l'avertissement indiquant que mon espace OneDrive est saturé et me propose de prendre un abonnement personnel pour obtenir davantage de stockage et en même temps il est bien mentionné que mon compte est associé à compte Microsoft 365 Familly (qui m'autorisait jusqu'à hier 1To).

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée!

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je m’excuse sincèrement pour la perturbation que cette situation a causée à votre productivité. Si j’étais à votre place, je serais aussi très décontenancé. Je tiens à vous assurer que vous n’êtes pas seuls à faire face à ce problème ; plusieurs clients rencontrent le même problème lorsqu’ils disposent d’une licence active dans leur compte Microsoft, mais ne peuvent pas accéder à leurs applications Office. Microsoft est conscient de ce problème persistant et travaille activement à le résoudre. Bien que nous ne soyons pas en mesure de promettre une estimation du temps de résolution, sachez que nous nous engageons à régler cette question le plus rapidement possible.

Pour une solution de contournement temporaire, je vous suggère d’utiliser la version en ligne du bureau : Accueil | Microsoft 365 Copilot et connectez-vous à votre compte qui dispose de la licence active ou utilisez le compte du titulaire principal de l’abonnement sur vos applications Office.

Sinceres salutations

Fritz-Bald

Communauté Microsoft

Modérateur