Comment me connecter sans l'authentificator ?

Question

je ne suis plus connectée sur l'authetificator et je ne réussis donc pas à me connecter sur mon compte Microsoft puisqu'il me demande toujours un code, envoyé sur l'authetificator, comment faire pour récupérer mon compte sans devoir me reconnecter ? Je n'ai pas d'autre option hormis de recevoir un code sur l'authetificator, en effet je n'ai pas de possibilité avec un sms ou autre.

Answer 1

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Chère Alice Campana,

Bonjour à vous et merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte en raison de l’authentification MFA. Dans ce scénario, il est judicieux de réinitialiser l’option MFA afin de pouvoir la reconfigurer la prochaine fois que vous vous connecterez.

Étant donné que votre question concerne l’application Microsoft Authenticator, nous avons une équipe communautaire distincte, il est donc recommandé de publier via Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A afin qu’un agent de support de cette équipe puisse vérifier et vous fournir les informations nécessaires.

• > Alternativement, comme vous l’avez publié dans la catégorie éducation et si vous utilisez un compte professionnel, ces comptes sont entièrement contrôlés par l’institut. Vous pouvez contacter votre administrateur M365/IT afin qu’il puisse réinitialiser l’authentification multifacteur et supprimer les sessions d’application d’authentification  précédentes ou ajouter une autre méthode d’authentification pour vous via le portail d’administration Azure, par exemple par téléphone/SMS, afin de disposer de plus d’options pour accéder à votre compte. Pour plus d’informations sur la façon de les ajouter, cliquez ici. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

 

Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre administrateur, consultez Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Si vous êtes uniquement l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous devrez contacter l’équipe de protection des données par téléphone pour vous aider à réinitialiser l’authentification multifacteur, car nous faisons partie de l’équipe communautaire et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de téléphone de l’équipe de protection des données, veuillez consulter  Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Si votre compte est un compte personnel Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), répondez-nous afin que nous puissions impliquer l’équipe du compte personnel pour une assistance supplémentaire. À ce moment-là, votre aimable coopération et votre compréhension seront grandement appréciées.

Merci beaucoup pour votre temps précieux. Restez en sécurité et en bonne santé.

Sincèrement

Shajia Afrin | Modérateur de la communauté