Pack activé en magasin sans mon accord

Question

Bonjour,

J’ai acheté mon PC le 07/04/2025 au magasin Leclerc de Romorantin Lanthenay (dépt 41).

Le vendeur m'a abonnée sans m'en informer, à Microsoft 365 Famille dont le n° de commande 5227023312 du 7 avril 2025. J'ai été prélevée sur ma carte bancaire de 129 € le 08/05/2025 mais j'ai fait opposition, car ce paiement était injustifié à mes yeux et ma banque a bien voulu me rembourser ce montant  exceptionnellement.

Un mois plus tard, j’ai été à nouveau ponctionnée de 129€ le 18/06/2025 pour cet abonnement que je n’ai jamais souscrit ! J’ai du à nouveau ré-expliquer la situation à ma conseillère, qui m’a dit avoir autorisé l’opération après avoir reçu une facture de votre part pour justifier ce montant !!!

Pour mon compte « personnel », c’est ma belle-mère qui m’a commandé une version d’office définitive via le site GROUPON.com, et elle me l’a installé le 29/04/2025. Elle a payé ce pack PACK OFFICE 2021 – LTSC STANDART avec SA propre carte bancaire et non la mienne.

Ma belle-mère vient de désactiver la facturation périodique de l’abonnement sur mon compte personnel afin que cela ne se reproduise plus. Par contre, pas possible d’annuler l’abonnement pour se faire rembourser comme indiqué sur l’assistance en ligne…

Cet abonnement a été activé directement par le vendeur le jour de mon achat le 07 avril 2025 à 10:08:22. Il s’agit concrètement d’une vente additionnelle, dont je n’ai pas été informée au préalable par le vendeur et pour lequel je n’ai jamais donné mon consentement, clair et explicite.

Par conséquent, je vous demande de me rembourser directement sur mon compte bancaire, le montant de 129€ prélevé le 18/06/25, dans les meilleurs délais.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part,

Melle MENDES

Answer 1

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Bonjour.

Nous pouvons vous aider en utilisant la fonction de traduction.
Veuillez me pardonner s'il y a des expressions étranges ou grossières.

Malheureusement, il s'agit d'un site communautaire accessible au grand public. Nous ne pouvons donc pas traiter les remboursements. Vous devrez le faire vous-même ou contacter l'assistance.

La situation est compliquée.
Veuillez essayer les étapes suivantes pour annuler votre abonnement :
[Annulez votre abonnement Microsoft]
https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...
Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter l'assistance au bas de l'article d'assistance ci-dessus.
[Contacter le support technique]
https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Vous devrez également parler au responsable du magasin où vous avez acheté l’ordinateur et lui demander de vous indemniser pour l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit.
Si le conflit n’est toujours pas résolu, vous devrez peut-être déposer une plainte auprès de la police.

merci.