Problème de connexion

Question

Bonjour à tous voilà je suis un étudiant et j’ai rempli un formulaire pour pouvoir accéder à la version étudiante de Microsoft j’ai entré mon mail du lycée, j’ai saisi les informations du lycée ensuite on m’a demandé de payer j’ai saisi mes informations bancaires l’offre était un essai officie 365 A1 une fois que j’ai fait tout cela au moment où je voulais accéder à mon compte, c’est impossible du coup je me retrouve avec un abonnement en cours sans pouvoir accéder à l’offre et je n’y arrive pas à contacter le service client merci de bien vouloir m’aider s’il vous plaît ça fait trois heures je suis dessus.

Answer 1

Regarde dans les documents qui ont dû t'être envoyés suite à ton ouverture de compte. Vu que c'est de niveau professionnel, il doit bien y avoir des coordonnées d'aide ou de contact.

À défaut, tu relis la première réponse ci-dessus, tu cliques sur le lien vers l'assistance Microsoft et tu suis le reste des indications...

Answer 2

mince! quel bêtise ai-je faite , s'il vous plait dite moi comment je peux faire comment pourrais je les contacter j'ai pas très bien compris comment m'y prendre

Answer 3

Ouh ! Là tu sembles avoir carrément créé une licence de groupe, comme si tu étais le gestionnaire d'un établissement scolaire et que tu voulais équiper les étudiants de cet établissement. Ce n'est pas du tout la même chose que la souscription d'une licence individuelle A1 par le biais de ton établissement de rattachement.

Je n'ai pas de connaissance du contexte des licences de groupe mais il y a peut-être des indications d'interlocuteurs pour ce type de souscription. Tu devrais les contacter et leur soumettre ton cas de figure. Sinon, essaye l'assistance à partir du lien indiqué précédemment...

Answer 4

Re, merci de m'avoir répondu bon voilà le problème est que J'ai saisi des informations bancaires depuis mon compte étudiant et malheureusement je n'y arrive pas à y accéder Je ne sais pas si je vais être prélevé Je montre les photos ici dessous

Answer 5

Il semble y avoir de la confusion. S'il est bien question d'une licence A1, elle ne concerne que l'utilisation des versions en ligne des applications. Elle ne permet donc pas l'utilisation des applications de bureau sur ta machine, contrairement à ce que tu voudrais. Voir le descriptif des licences Éducation au bas de cette page. Si ton adresse "académique" est correctement reconnue, ça ne demande pas d'informations bancaires. Mais tu semble avoir installé les applications de la suite sur un ordinateur de bureau et, du coup, tu ne peux pas les activer avec cette licence A1. D'où peut-être la demande de données bancaires. N'oublie pas qu'il existe aussi un programme permettant aux étudiants de souscrire un abonnement Microsoft 365 Personnel pour 5 euros par mois (voir les détails sur cette page).

Bref, il faudrait savoir précisément quelle est la situation, ce que tu as réellement souscrit pour l'installation des applications (voir par exemple sur la page des Services et abonnements de ton compte Microsoft). Et peut-être essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page pour "faire du ménage", si nécessaire. Dans le premier écran, saisis par exemple "Souscription à tort d'un abonnement" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...