Comment obtenir mon email de connexion à Microsoft qui ne fonctionne pas ?

Question

J'ai souscrit à une offre Onedrive entreprise (plan 1) et lorsque j'essaie de me connecter, l'email de connexion enregistré par Microsoft ne fonctionne pas

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,

J’espère que vous allez bien.

Pourriez-vous s’il vous plaît fournir des mises à jour à ce sujet ? S’il y a de nouveaux développements, n’hésitez pas à les partager avec nous.

Dans l’attente de votre réponse.

Sinceres salutations

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut CARLONI, 

Nous vous remercions d’avoir contacté le support technique de la communauté Microsoft. Si votre adresse e-mail de connexion Microsoft ne fonctionne pas lors de la connexion à OneDrive Entreprise (plan 1), voici quelques causes et solutions possibles :Causes possibles

1. Format d’e-mail incorrect : assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail professionnelle correcte associée à votre abonnement OneDrive.
2. Compte non activé : si le compte a été créé récemment, il se peut qu’il ne soit pas encore complètement activé.
3. Problème d’informations d’identification mises en cache : les anciennes informations d’identification de connexion stockées dans Windows peuvent interférer.
4. Problème d’abonnement ou de licence : si votre abonnement OneDrive Entreprise Plan 1 n’est pas correctement attribué, la connexion peut échouer.
5. Problèmes liés à l’ID Microsoft Entra (anciennement Azure AD) : si votre organisation utilise l’ID Microsoft Entra, il peut exister des restrictions d’authentification.

Correctifs suggérés

• Vérifiez vos identifiants de connexion :
• Essayez de vous connecter à l’adresse Microsoft 365 Portal.
• En cas d’échec, réinitialisez votre mot de passe via la récupération de compte Microsoft.
• Effacer les informations d’identification mises en cache :

1. Ouvrez le Panneau de configuration > Comptes d’utilisateurs > le Gestionnaire d’informations d’identification.
2. Sous Informations d’identification Windows, supprimez toutes les informations d’identification de connexion Microsoft enregistrées.
3. Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau.

• Vérifier l’état de l’abonnement :
• Connectez-vous à Microsoft Admin Center et vérifiez que votre OneDrive Entreprise Plan 1 est actif.
• Réinitialiser OneDrive :

1. Appuyez sur Win + R, tapez :

%localappdata %\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Appuyez sur Entrée et redémarrez OneDrive.

• Essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil :
• Si possible, essayez de vous connecter à partir d’un autre ordinateur ou navigateur.

Contacter le support Microsoft : si vous avez besoin de plus d’informations et de mises à jour, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft à l’adresse suivante :

• Support par ticket : visitez le support Microsoft et connectez-vous pour envoyer une demande de support.
• Support téléphonique : Microsoft fournit des numéros de téléphone de service client en fonction de votre région. Vous trouverez ici le numéro de contact approprié.

J’espère que ces informations vous aideront bien. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’une aide supplémentaire. Sinceres salutationsHoang-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.