Plus possible d'ouvrir les fichiers Word et Excel dans OneDrive après avoir modifié adresse email du compte

Question

Bonjour,

J'ai modifié mon adresse email pour mon compte Microsoft. Ensuite, j'ai supprimé mon ancienne adresse email. Depuis là, je n'arrive plus à ouvrir mes fichiers Excel et Word dans OneDrive. Par contre, si je les télécharge, ça fonctionne.

Comment faire pour de nouveau pouvoir les ouvrir en ligne ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Yasmine,

Merci pour votre message à la communauté.

Je comprends tout à fait que les choses se soient embrouillées après avoir changé l’adresse e-mail de votre compte Microsoft. Si vous êtes en mesure de télécharger et d’ouvrir les fichiers localement, c’est bon signe : les fichiers eux-mêmes sont intacts, mais l’accès en ligne est probablement bloqué en raison d’autorisations de compte ou d’une confusion de synchronisation.

Pourquoi cela se produit

• Confusion de propriété : lorsque vous supprimez l’ancien e-mail, OneDrive peut toujours associer vos fichiers à ce compte d’origine.
• Perte d’autorisation : si les fichiers ont été créés ou synchronisés sous l’ancienne adresse e-mail, il se peut que votre nouveau compte ne dispose pas de droits d’accès complets, même s’il s’agit techniquement du même compte Microsoft.
• Informations d’identification mises en cache : votre navigateur ou votre application OneDrive essaie peut-être toujours d’utiliser des informations de connexion obsolètes.

Comment y remédier

1. Repartagez les fichiers avec vous-même
   • Connectez-vous à OneDrive avec votre nouvelle adresse e-mail
   • Si vous avez toujours accès à l’ancien compte (même temporairement), partagez les fichiers avec votre nouvel e-mail et accordez des autorisations de modification
2. Effacer les informations d’identification mises en cache
   • Sous Windows :
     • Ouvrir le Gestionnaire d’identifiants
     • Allez dans les informations d’identification Windows
     • Supprimer tout ce qui est étiqueté Informations d’identification OneDrive mises en cache
     • Redémarrer OneDrive
3. Vérifier la propriété du fichier
   • Dans OneDrive, cliquez avec le bouton droit sur un fichier > Détails
   • Regardez sous Propriétaire s’il affiche votre ancienne adresse e-mail, vous devrez peut-être copier le fichier dans un nouveau dossier créé sous votre nouveau compte
4. Essayez un autre navigateur ou le mode Incognito Parfois, les sessions mises en cache interfèrent avec l’accès aux fichiers. Ouvrez OneDrive Online dans une fenêtre privée/incognito et connectez-vous avec votre nouvelle adresse e-mail.
5. Si rien d’autre ne fonctionne, téléchargez les fichiers et téléchargez-les à nouveau sur OneDrive sous votre nouveau compte. Cela réinitialisera la propriété et les autorisations.

Sinceres salutations

Jacques | Support de la communauté Microsoft.