Bonsoir j'ai pris l'abonnement pour avoir + de GO mais je n'arrive pas a avoir l'ouverture de mes téléchargements du disque dur à mon ordi pour y mettre mes photos.

Question

Bonsoir ...J'ai pris un abonnement à Microsoft 1mois gratuit puis 20 euros l'année ,n'ayant plus de marge de GO (5,01GO).Mais rien ne s'ouvre sur mon ordinateur à mon disque dur pour que je puisse téléchargé mes photos .Que se passe t il faut il attendre 24h ou cela se fait de suite . Merci

Answer 1

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Bonjour Maryline,

Merci pour votre message à la communauté.

Étant donné que vous vous êtes abonné à Microsoft 365 et que vous avez mis à niveau votre stockage au-delà de 5 Go, votre espace OneDrive supplémentaire devrait être disponible immédiatement, car il n’y a pas de temps d’attente requis. Si rien ne s’ouvre et que vous ne parvenez pas à accéder à OneDrive pour télécharger vos photos, essayez ce qui suit :

1. Vérifiez l’état de votre mise à niveau du stockage :
   • Connectez-vous à OneDrive Online et accédez à Paramètres > Gérer le stockage pour confirmer que la nouvelle limite est appliquée.
   • S’il affiche toujours 5 Go, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.
2. Redémarrez OneDrive sur votre ordinateur :
   • Cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre des tâches (en bas à droite de votre écran).
   • S’il ne répond pas, faites un clic droit et sélectionnez « Fermer OneDrive », puis rouvrez-le.
   • Si nécessaire, redémarrez votre ordinateur et réessayez.
3. Vérifiez votre abonnement et l’état de votre paiement :
   • Accédez au compte Microsoft pour vous assurer que votre abonnement s’affiche comme actif.
   • Si votre espace de stockage n’a pas augmenté, contactez le support Microsoft pour confirmation.
4. Vérifiez les problèmes de synchronisation OneDrive :
   • Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive et sélectionnez « Afficher les problèmes de synchronisation » pour vérifier les erreurs.
   • Si OneDrive ne se synchronise pas, réinstallez l’application à partir du Microsoft Store.

Sinceres salutations

Jacques | Support de la communauté Microsoft.