Compte hotmail bloqué

Question

Bonjour, on m'a volé mon téléphone, récemment, j'ai oublié mon mot de passe. Après la vérification à 2 codes je n'arrive toujours pas à me connecter à mon compte. Comme c'est le seul moyen de récupérer son compte, comment faire? Merci

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Answer 1

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Salut!

Enchanté ! Je suis Darhyl, conseiller indépendant.

Pour clarifier, aviez-vous activé l'authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte ? Si oui, pouvez-vous accéder au deuxième facteur d'authentification ? Si oui, essayez de réinitialiser votre mot de passe. La procédure détaillée pour réinitialiser votre mot de passe est disponible dans l'article d'assistance suivant : https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5...

Important : Le formulaire de récupération de compte ne peut être utilisé que si la vérification en deux étapes n'est pas activée. Si cette fonctionnalité est activée, le seul moyen de récupérer votre compte est de récupérer l'accès à votre numéro de téléphone de vérification en deux étapes.

Si vous n'aviez pas activé la 2FA sur le compte, vous devrez essayer le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Les étapes détaillées sur la façon d'utiliser le formulaire de récupération de compte peuvent être trouvées ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a...

Microsoft prend la sécurité de ses comptes très au sérieux ; c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé, sans intervention humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, vous risquez de ne pas pouvoir valider votre compte via le formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte requiert des informations suffisantes pour prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte. La procédure de récupération de compte peut être longue, mais fournir un maximum d'informations dès le début augmentera vos chances d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez réessayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier avec lequel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si votre compte est vérifié, vous recevrez des instructions pour vous reconnecter à votre compte. Si votre compte n'est pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à deux fois par 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne pourra pas vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé vers les pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou a échoué, veuillez cliquer sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-d...

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autre chose.

Cordialement,
Darhyl