Impossible de libérer de l'espace sur One drive

Question

Bonjour, mon One Drive est plein à 99% mais j'ai beau supprimer des dossiers de 20go, l'espace est toujours plein et les dossiers reviennent malgré le fait que je vide également la corbeille.

Est il possible d'avoir de l'aide ?

Merci

Answer 1

Bonjour,

J'utilise la version scolaire qui doit être similaire à la business

J'ai essayé avec les 2 versions, l'appli et en ligne

L'icône indique toujours : erreur de synchronisation malgré le fait que certains fichiers se synchronisent toujours

Pour la suppression j'ai essayé plusieurs processus : Supprimer le fichier depuis l'explorateur puis vider ma corbeille ainsi que supprimer les dossiers depuis la version en ligne puis vider les 2 corbeilles depuis la version WEB.

Actuellement les fichiers sont supprimés des 2 corbeilles mais malgré le fait qu'ils faisaient 30go, mon one drive apparaît toujours plein.

Merci,

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Louis,

Merci pour votre mise à jour.

Pourriez-vous s’il vous plaît m’aider à reconfirmer cette information :

1. Utilisez-vous OneDrive Personnel ou OneDrive Business ?
2. Utilisez-vous OneDrive Web ou l’application de bureau OneDrive pour libérer de l’espace ? Avez-vous répliqué cela sur une autre plate-forme et vérifiez si le problème persiste
3. Votre état OneDrive s’est-il affiché comme « à jour » lorsque vous gérez votre stockage OneDrive ? L’icône OneDrive affiche différents états pour indiquer l’état de la synchronisation. Découvrez la signification des icônes OneDrive - Support Microsoft
4. Pourriez-vous s’il vous plaît fournir le processus étape par étape que vous suivez lors de la suppression d’un fichier de OneDrive ?
5. Lorsque vous supprimez des fichiers, aidez-moi à confirmer que les fichiers sont supprimés dans la corbeille sur l’application Web OneDrive et l’application de bureau OneDrive.

Grâce à ces informations, je serai mieux équipé pour comprendre le problème et vous guider vers une solution plus efficace. Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide pour vérifier l’un de ces détails !

Sincèrement

Nam-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 3

Non, toujours pas, j'ai également essayé de réinstaller one drive, aucun changement...

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Louis,

Y a-t-il une mise à jour de votre part ? Si oui, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Sincèrement

Nam-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Louis,

Merci d’avoir publié sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

D’après votre description, puis-je clarifier ceci :

• Utilisez-vous OneDrive Web ou l’application de bureau OneDrive pour libérer de l’espace ? Avez-vous reproduit cela sur une autre plate-forme et vérifiez si le problème persiste
• L’état de votre OneDrive s’est-il affiché comme « à jour » lorsque vous gérez votre stockage OneDrive ? L’icône OneDrive affiche différents états pour indiquer l’état de synchronisation . Découvrir la signification des icônes OneDrive - Support Microsoft
• Une coche verte indique que les fichiers sont « à jour » et entièrement synchronisés avec OneDrive.
• Une flèche circulaire indique que les fichiers sont en cours de « synchronisation » ou qu’ils sont téléchargés vers/depuis OneDrive.
• Un « X » rouge indique que les fichiers ne sont pas synchronisés en raison de problèmes de connectivité ou d’autres problèmes.
• Un nuage bleu indique que OneDrive est en train de « traiter les modifications » ou de mettre à jour les fichiers.

En attendant une assistance supplémentaire, voici quelques solutions de contournement que vous pouvez essayer de vérifier si le problème est résolu :

1. Réinitialiser un lecteur : Appuyez sur les touches Windows et R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, entrez wsreset.exe, puis sélectionnez OK > Une fenêtre d’invite de commande vide s’ouvrira et après environ dix secondes, la fenêtre se fermera. Vous pouvez fermer la fenêtre du Microsoft Store

2. Si OneDrive ne se synchronise toujours pas, poursuivons la réinitialisation de l’application de synchronisation OneDrive.

Appuyez sur les touches Windows et R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Copiez ce %localappdata %\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset et collez-le dans la fenêtre de dialogue, puis appuyez sur OK.

3. Si vous voyez un message « Windows ne trouve pas... » message, copiez-le et collez-le à la place, puis appuyez sur OK : C :\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

4. Si vous voyez un message « Windows ne peut pas trouver... » message, copiez-le et collez-le à la place, puis appuyez sur OK : C :\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
5. Redémarrez manuellement OneDrive en accédant à Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur l’application de bureau OneDrive. Ensuite, connectez-vous à nouveau à votre compte. Autorisez OneDrive à se synchroniser, puis essayez à nouveau de supprimer les fichiers en ligne

Pour plus de détails, vous pouvez lire cet article : Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Remarque : Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface anglaise, les captures d’écran seront également affichées en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes actions sur l’interface française.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Sincèrement

Nam-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.