Office 365 payé sur iPhone non lié à mon compte Microsoft

Question

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème de connexion à Microsoft Office après avoir payé mon abonnement à Microsoft 365. 

Malgré le paiement, je rencontre un problème récurrent où je ne peux pas accéder à mes applications Office ou à mon compte Microsoft.

Voici les détails du problème :

Problème :

• J’ai bien payé mon abonnement Microsoft Office, j'ai eu le premier mois offert, qui est passé depuis je ne parviens pas à me connecter à mes applications (par exemple, Word, Excel, Outlook, etc.).
• Lorsque j'essaie de me connecter à mon compte Microsoft, l'application me renvoie un message d'erreur en me demande de renouveler mon abonnement, même si celui-ci est déjà actif.

Tentatives de résolution effectuées :

• J’ai vérifié ma connexion Internet.
• J’ai tenté de me déconnecter et de me reconnecter, mais cela n’a pas résolu le problème.
• J’ai essayé de redémarrer l’application et mon ordinateur.
• J’ai vérifié que mon abonnement est bien actif via la page de gestion de mon compte Microsoft.
• J'ai vérifié que mon abonnement est toujours actif dans mes réglages iPhone > abonnement.

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.97.2 actuellement) et la version de macOS concernée. Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence est correctement prise en compte ?

Si oui, il peut s'agir d'une mémorisation intempestive des données de la période d'essai. Tu peux faire un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance, ça suffira à tout remettre en ordre... 😉