Connexion impossible via Authenticator suite à un changement de téléphone

Question

Bonjour,

Suite à un vol, j'ai du acquérir un nouveau téléphone et il m'est impossible de me connecter à mon compte Microsoft Pro, car la bascule d'Authenticator depuis mon ancien téléphone n'a pu être réalisée.

Aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur ce compte dont je suis la seule administratrice.

Merci de bien vouloir m'aider à trouver une solution.

PS : je me suis connectée sur mon compte perso pour pouvoir poster ce message

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

 Salut Aurélie,  

Merci d’avoir répondu à ce problème avec Microsoft Authenticator. Vous trouverez ci-dessous une solution étape par étape adaptée à votre compte.    

Option 1 : Réinitialiser l’authentification multifacteur via le centre d’administration (méthode du cache du navigateur)

Contactez votre administrateur informatique pour réinitialiser votre MFA via le Centre d’administration Microsoft Entra :

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, demandez à votre administrateur de suivre les instructions officielles de Microsoft pour réinitialiser vos paramètres MFA :

• Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 en tant qu’administrateur d’authentification au moins
• Allez dans Identité > utilisateurs > Tous les utilisateurs
• Sélectionnez votre compte, puis cliquez sur Méthodes d’authentification
• Choisissez : Révoquer les sessions d’authentification multifacteur, puis cliquez sur Exiger le réenregistrement de l’authentification multifacteur.

Cela désactivera toutes les méthodes d’authentification précédentes et vous invitera à en configurer une nouvelle la prochaine fois que vous vous connecterez, ce qui vous permettra d’enregistrer une nouvelle application ou méthode d’authentification.

Option 2 : Contacter le support Microsoft par téléphone  

Pour les administrateurs uniques sans accès :    

Support téléphonique : Microsoft fournit des numéros de téléphone de service client en fonction de votre région. Vous trouverez ici le numéro de contact approprié.   

Option 3 : Création   d’un locataire d’urgence

Vous pouvez également créer un nouveau compte de locataire et soumettre votre demande à partir de là.    

Pour configurer un nouveau locataire, procédez comme suit :    

1.Visitez Comparer les tarifs et les offres d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez n’importe quelle offre et cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.    

2.Suivez le processus de configuration guidé pour créer un compte pour un nouveau locataire.  

Une fois votre locataire créé, vous devriez être en mesure d’accéder au portail d’assistance et d’envoyer votre ticket sans autre problème  

Ticket d’assistance : dans le Centre d’administration Microsoft 365>Support>Aide et support. Vous pouvez créer un ticket   d’assistance

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.   

Sinceres salutations   

Killian-Ng – MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Malheureusement, je suis l'administratrice système de mon entreprise.

Existe-t'il une autre solution ?

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

 Salut Aurélie,  

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.  

Je suis désolé d’apprendre le vol récent et les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte professionnel Microsoft en raison de la perte de l’accès à l’application Authenticator. 

Malheureusement, dans de tels cas, où aucune méthode d’authentification alternative n’a été configurée, le support Microsoft n’est pas en mesure d’aider directement à la récupération du compte. En effet, votre compte est géré par votre organisation et seul votre administrateur informatique ou votre équipe de support dispose de l’accès et de l’autorité nécessaires pour réinitialiser les paramètres d’authentification ou proposer d’autres options de connexion. 

Veuillez contacter le service informatique ou l’administrateur système de votre entreprise et lui expliquer la situation. Ils seront en mesure de : 

• Réinitialisez vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA).
• Fournissez une méthode d’accès temporaire.
• Vous aider à reconfigurer l’application Authenticator sur votre nouvel appareil.

Si votre équipe informatique a besoin de conseils de la part de Microsoft, elle n’hésite pas à nous contacter par le biais de ses canaux de support désignés. 

Merci encore de nous avoir contactés, et n’hésitez pas à nous faire savoir s’il y a autre chose pour lequel nous pouvons vous aider. 

Cordialement, 

Hani-N - MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft