Récupération de compte admin 365

Question

Bonjour

J'ai un client qui est venu me voir pour une problématique. Il avait en tout seul fait la création d'un compte admin (onmicrosoft) 365 pour un pack Office + domaine a priori. Aujourd'hui avec la double authentification qui est obligatoire depuis fin 2024 sur les comptes admins.

Sa problématique est que le compte admin possède juste une adresse mail de secours avec laquelle on arrive parfaitement à modifier le mot de passe associé au compte admin, mais dés que l'on cherche à se connecter au compte cela demande une validation sur un téléphone avec Microsoft Authenticator qui est non paramétré ou introuvable...

Quelqu'un aurait connaissance d'une potentielle idée sur cela ? Je gère d'autres comptes 365 client et j'avais fait le nécessaire pour eux et malheureusement celui-ci est un nouveau client qui est venu me voir principalement spécifiquement pour cela. Et j'ai beau chercher dans tout les sens je ne trouve pas de début de réponse qui pourrait m'aider.

Merci à ceux qui répondront.
Cordialement

Answer 1

Bonjour

Merci du retour !
Et de la démarche à faire sur ce genre de problématique spécifique.

J'ai trouvé le numéro concerné et je vais essayer d'avoir une personne de ce service de protection des données Microsoft pour débloquer mon client.

Merci à vous de la perspective de résolution ^^

Cordialement

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Nicolas_329

Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation doit être préoccupante pour vous et votre client. Les comptes d’administrateur sont plus étroitement sécurisés et, lorsque l’authentification à deux facteurs est activée, Microsoft n’autorise généralement pas l’accès au compte sans avoir effectué l’authentification à deux facteurs.

Bien qu’il soit clair que vous avez fait des efforts considérables pour résoudre ce problème, le scénario auquel vous êtes confronté, en particulier impliquant l’authentification à deux facteurs (2FA) et unaccès dmin , relève souvent de l’équipe de protection et de sécurité des données de Microsoft , car elle est spécialisée dans la gestion des cas où un compte n’est pas accessible en raison de facteurs d’authentification manquants.

N’oubliez pas que les modérateurs du forum n’ont pas de contrôle administratif sur les comptes d’utilisateurs, en particulier lorsqu’il s’agit de se connecter à un compte, de réinitialiser un mot de passe ou de modifier l’accès.

Par conséquent, la meilleure chose à faire est de contacter le service de protection des données de Microsoft.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande quel type de problème vous inquiète.

Réponse : authentificateur.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

A : Vous en avez besoin... Demande de service ?

B : Oui

Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education d’une organisation provient d’un partenaire syndiqué ou d’un revendeur, et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de votre côté, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service au nom de votre domaine . Obtenir une assistance - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Nous espérons que les informations ci-dessus sont claires pour vous. Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.

Sincèrement

Bertrand | Modérateur de la communauté Microsoft