Impossible de se connecter à OneDrive depuis l'application sur SurfacePro 11.

Question

Impossible de se connecter à OneDrive depuis l'application sur SurfacePro 11. J'ai essayé toutes les astuces du web. Y a t il un vrai support technique chez Windows qui permette de faire marcher une appli windows, sur un système Windows avec un ordinateur Windows ?

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je suis "rassuré" de ne pas être le seul. Je n'ai aucune réponse des services techniques auxquelles j'ai envoyé un mail il y a deux jours (même pas un accusé de réception) et je tourne en boucle dans les liens vers les solutions déjà essayées. Je suis vraiment déçu.

J'espère qu'une solution sera vite trouvée.

Cordialement,

François

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour ,François P

J’apprécie votre réponse, et ce sont vraiment toutes des étapes que nous fournissons dans notre dépannage habituel également, et, du côté du client comme du côté du système, c’est tout ce que nous pouvons faire. Nous avons reçu des commentaires d’autres utilisateurs au cours des deux derniers jours sur l’erreur 0x8004de40, qui semble être un problème brûlant avec OneDrive ces derniers temps. De votre côté, vous pouvez également soumettre des commentaires directement via les canaux suivants.

Vous pouvez envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Sincèrement

Nam-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 3

Bonjour Tina et merci pour votre aide précieuse,

Voici les opérations réalisées (de mémoire, dans le désordre) :

• Activer protocoles TLS 1.0, TLS 1.1 et TLS 1.2 
• Paramètres OneDrive : dissocier ce PC
• Reset Winsock
• ajouter OneDrive à la liste autorisée du Firewall
• réinstaller OneDrive
• redémarrer modem...

ma connexion fonctionne et je peux accéder à OneDrive en ligne. En revanche, le nuage sur le bureau est barré et j'obtiens systématiquement une erreur "0x8004de40".

J'ai essayé de contacter le support mais je tombe toujours sur des liens pour refaire ces manipulations. J'ai laissé mon email mais personne ne me contacte. Par téléphone c'est une boite vocale qui me renvoie sur le lien contacter support : c'est la boucle sans fin car à la fin je n'ai comme option que : Choose a support option OneDrive app support --> qui me conduit à la page Onedrive sans solutionTalk to experts in the Microsoft Support Community --> qui me conduit ici

J'avoue que je désepère.

Cordialement,

François

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour ,François P

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends votre frustration de ne pas pouvoir vous connecter à l’application OneDrive. Y a-t-il un message d’erreur spécifique lorsque vous essayez de vous connecter ? Si cela vous convient, veuillez fournir une capture d’écran de l’interface d’erreur afin que nous puissions réduire la portée du problème.

Je comprends que vous avez essayé beaucoup de dépannage, quels sont-ils ? Pour éviter que je vous fournisse des solutions de base répétées.

Si le problème persiste après la réinitialisation de OneDrive, la désinstallation et la réinstallation de OneDrive, il est recommandé de créer un nouveau compte d’administrateur local sous Windows, de passer au nouveau compte pour vous connecter à OneDrive afin de confirmer le résultat.

Si vous avez essayé tous ces tests et que le problème ne peut toujours pas être résolu, nous vous recommandons de contacter le support de chat Microsoft OneDrive de la manière suivante pour obtenir de l’aide.

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web :  Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

1. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie OneDrive
2. Dans l’onglet Catégorie, choisissez en fonction de votre problème réel, par exemple impossible de se connecter.
3. Allez dans Confirmer.
4. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Remarque : L’équipe de contact du support ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Merci de votre patience.

Faites-nous savoir si l’une de ces étapes vous a aidé ou si vous continuez à rencontrer le problème. Nous serons heureux de vous aider si nécessaire.

Sinceres salutations

Tina L - MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft