Bonjour, je n' arrive pas a aller sur onedrive,

Question

Bonjour, je n' arrive pas a aller sur onedrive, voir mes fichiers ou les supprimer, cela tourne et rien ne viens. Je me connecte et reconnecte un coup j ai ma photo un coup non, ca dois beuguer? Je n' arrive pas a avoir de réponses ni d' aide merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Frédéric Migeon, 

Bonne journée!

J’apprécie vos commentaires, veuillez les marquer comme réponse s’ils répondent à votre question et cliquez sur Oui pour m’aider à améliorer l’expérience d’assistance.  

C’est tellement important pour moi de le marquer comme une réponse. Cela m’aide à avoir une bonne motivation vers l’avant.

J’apprécie votre patience avec moi.    
Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!   
  
Sinceres salutations.  

Sting-ng - Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Bonjour Frédéric Migeon, 

Merci d’avoir répondu, et les informations que vous m’avez données me sont vraiment appréciées.    

Pour m’aider à mieux comprendre votre problème, pourriez-vous me dire s’il vous plaît : 

• Utilisez-vous un compte OneDrive personnel ou professionnel ?
• Accédez-vous à OneDrive via le navigateur Web (OneDrive Web) ou l’application de bureau (OneDrive App) ?
• Pourriez-vous fournir des captures d’écran montrant le problème que vous rencontrez ? Cela nous aiderait à avoir une image plus claire du problème.

Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes avec OneDrive. Il semble frustrant de ne pas pouvoir accéder à vos fichiers ou de les supprimer. D’après votre description et vos rapports récents, il peut y avoir plusieurs raisons à ce problème, notamment des bogues potentiels ou des problèmes de configuration. Ci-dessous, je vais décrire quelques étapes pour résoudre le problème et vous aider à retrouver l’accès à vos fichiers. J’aborderai également la possibilité d’un bogue et comment demander de l’aide supplémentaire. 

1/ Mettre en pause et reprendre la synchronisation :  

• Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système.
• Allez dans « Aide et paramètres » (ou sur l’icône d’engrenage) et sélectionnez « Suspendre la synchronisation ». Choisissez une durée (par exemple, 2 heures).
• Attendez quelques minutes, puis revenez en arrière et « Reprendre la synchronisation ».

2/ Dissociez et reliez votre compte OneDrive : Il s’agit d’un correctif courant qui rafraîchit la connexion entre votre ordinateur et OneDrive.  

• Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système.
• Allez dans « Aide et paramètres » (ou l’icône d’engrenage) et sélectionnez « Paramètres ».
• Allez dans l’onglet « Compte » et cliquez sur « Dissocier ce PC ».
• Suivez les instructions pour dissocier. Cela ne supprimera pas vos fichiers du cloud, mais il arrêtera la synchronisation.
• Une fois dissocié, redémarrez votre ordinateur.
• Après le redémarrage, ouvrez à nouveau OneDrive et connectez-vous avec les détails de votre compte Microsoft pour le relier. Il vous sera probablement demandé de choisir un emplacement pour votre dossier OneDrive (la valeur par défaut est généralement correcte).

3/ Réinitialiser OneDrive : Cela peut résoudre de nombreux problèmes internes à OneDrive sans supprimer vos fichiers.  

• Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
• Tapez %localappdata %\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset et appuyez sur Entrée.
• Si le message « Windows ne trouve pas... » , essayez C :\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset ou C :\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset.
• Une fois la commande exécutée (une fenêtre d’invite de commande vide peut apparaître et se fermer), allez dans le menu Démarrer, recherchez « OneDrive » et cliquez sur l’application de bureau pour la redémarrer manuellement.

4/ Vérifiez les autorisations des fichiers : Si vous essayez de supprimer des fichiers partagés, assurez-vous d’avoir les autorisations nécessaires. Vous devrez peut-être demander à l’administrateur du fichier de vous accorder des droits de suppression ou de supprimer le fichier pour vous. 

5/ Renommer ou déplacer le fichier/dossier : Parfois, un fichier tenace peut être supprimé après l’avoir renommé ou déplacé hors du dossier OneDrive temporairement, puis avoir essayé de le supprimer de son nouvel emplacement. 

6/ Mettre à jour OneDrive et Windows : Assurez-vous que votre application OneDrive et votre système d’exploitation Windows sont à jour. Les versions obsolètes peuvent avoir des bogues qui ont depuis été corrigés. 

• Pour mettre à jour OneDrive : ouvrez l’application OneDrive, accédez à Paramètres > À propos de, recherchez les mises à jour ou téléchargez la dernière version à partir du site Web de Microsoft.
• Pour mettre à jour Windows : Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience pendant que nous examinons cette question. Nous vous remercions d’avoir choisi Microsoft et nous apprécions votre soutien. 

Si ma réponse est utile, veuillez la marquer comme une réponse, ce qui aidera certainement d’autres membres de la communauté qui ont des questions similaires à trouver des solutions à leurs problèmes plus rapidement.   

Merci et bonne journée !!  

Sinceres salutations.      

Sting-ng - Spécialiste du support communautaire Microsoft