Je ne suis pas capable de me connecter avec mon onedrive j ai un message me disant que j ai dépassé ma capacité mais mon onedrive est à seulement 5%

Question

Impossible de sauvegarder des fichiers on me dit que j'ai dépassé ma limite mais je suis à seulement 5 %

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci d’avoir répondu. Je souhaite confirmer si le technicien vous a rappelé. 

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez rechercher des e-mails, des messages vocaux ou des messages provenant du technicien ou du support Microsoft. 

En outre, si vous êtes un utilisateur final et qu’il s’agit d’un compte professionnel (géré par votre organisation), vous pouvez contacter l’administrateur informatique et lui demander de suivre ces étapes :   

• Créez un ticket de support à partir du Centre d’administration Microsoft 365>Support>Nouvelle demande de service. L’administrateur peut créer un ticket d’assistance à partir de https://admin.microsoft.com/#/support/requests.

Trouvez votre administrateur Microsoft 365 : si vous ne savez pas qui est l’administrateur général au sein de votre organisation, vous pouvez trouver des conseils pour le localiser ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.        

• Pour un compte personnel, voici un moyen que je vous recommande :

Microsoft Support Phone Line : vous pouvez essayer de contacter ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.      

Pour les informations que vous avez fournies, je peux voir que vous avez 2 comptes et que vous vouliez supprimer l’ancien. Si je comprends bien, voici quelques façons d’essayer : 

1. Supprimez le compte de votre appareil 

Sous Windows : 

• Ouvrez Paramètres et accédez à Comptes.
• Sélectionnez E-mail et comptes.
• Cliquez sur l’ancien compte Microsoft et choisissez Supprimer.

Comme je n’ai pas accès aux images françaises, j’apprécierais que vous vous référiez plutôt aux images sur le tableau anglais.  

2. Fermez définitivement le compte : 

Si vous souhaitez supprimer complètement le compte, procédez comme suit : 

• Vous pouvez vous inscrire à la Procédure de fermeture de votre compte Microsoft - Support Microsoft.
• Suivez les instructions pour fermer votre compte.

Microsoft vous accordera une fenêtre de 30 ou 60 jours avant la suppression définitive. 

3.Supprimez le compte via le panneau de configuration : 
Sous Windows : 

• Vous appuyez sur la touche Windows et tapez « Panneau de configuration> sélectionnez « Comptes d’utilisateurs » et cliquez dessus.
• Allez dans « Gérer un autre compte » et sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur « Supprimer le compte ». 

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations      

Tina L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Un technicien devait m'appeler à 18:30 aujourd'hui hui il ne m'a jamais rappeler j ai comme deux compte et je ne sais pas comment éliminer l ancien

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour  

Bonne journée à vous ! 

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft ! 

Pour les informations que vous avez fournies, voici quelques solutions que vous pouvez essayer : 

1. Vérifiez les détails du stockage OneDrive : 

Vous devez vous assurer que l’utilisation de 5 % est exacte. Parfois, l’application de bureau signale à tort l’espace de stockage en raison de problèmes de synchronisation : 

• Vous pouvez accéder à OneDrive en ligne → cliquez sur l’icône d’engrenage → Paramètres → Métriques de stockage.

Dans la vue Métriques de stockage , vous verrez une répartition détaillée de votre utilisation du stockage, notamment :  

• Fichiers dans votre dossier principal OneDrive. 
• Articles dans la corbeille (ceux-ci comptent dans votre limite de stockage). 
• Dossiers ou fichiers partagés susceptibles de contribuer à votre quota. 

2. Videz la corbeille : 

• Vous essayez d’accéder à OneDrive en ligne , d’accéder à la corbeille et de supprimer définitivement les fichiers. Vérifiez la « Corbeille de deuxième étape » si vous utilisez un compte professionnel.

Comme je n’ai pas accès à Images françaises, j’apprécierais si vous pouviez plutôt vous référer aux images sur le tableau anglais. 

3. Vérifiez les modifications de l’abonnement : 

Après avoir fait des recherches, je peux voir que certains utilisateurs ont signalé que Microsoft a récemment modifié les limites de stockage pour certains comptes, en particulier les comptes professionnels. 

Vous devez contacter votre administrateur informatique pour vérifier l’état de l’abonnement à votre compte Microsoft.  

3. Vérifiez les problèmes de dossier partagé : 

Si quelqu’un a partagé un dossier volumineux avec vous, il se peut qu’il soit comptabilisé dans votre espace de stockage. Vous pouvez essayer de supprimer les dossiers partagés de votre OneDrive. 

Pour référence : Mon OneDrive indique qu’il est plein - Support Microsoft 

De plus, vous pouvez essayer de réinitialiser OneDrive en appuyant sur Win + R, tapez : onedrive.exe /reset et appuyez sur Entrée. Vous attendez quelques minutes et redémarrez OneDrive.  

Veuillez comprendre que ma réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. N’hésitez pas à revenir avec nous s’il y a quelque chose d’autre que je puisse faire pour vous, et je vous offrirai un soutien supplémentaire autant que possible. 

Si mes informations ci-dessus sont utiles, veuillez les marquer comme une réponse qui aidera d’autres membres de la communauté qui ont des questions similaires à trouver des solutions à leurs problèmes plus rapidement. 

Sinceres salutations  

Tina L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft