Synchronisation impossible du coffre-fort dans onedrive android

Question

Depuis plusieurs jours je ne peux plus synchroniser le coffre-fort dans onedrive android, j'ai un message qui me dit que je ne suis pas connecté au réseau alors que mon téléphone est bien connecté en Wi-Fi ou en 5G, pouvez-vous m'aider car je n'ai plus accès à mes fichiers. Merci.

Answer 1

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Bonjour Mitzudidi,
Merci de poster dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne parvenez pas à synchroniser vos fichiers OneDrive sur votre téléphone Android, surtout si vous voyez une erreur indiquant que vous n’êtes « pas connecté au réseau » alors que vous êtes connecté au Wi-Fi ou à la 5G. Voici les étapes à suivre pour vous aider à résoudre votre problème.

Effacer le cache et les données de OneDrive

Accédez à Paramètres > applications > OneDrive.

Appuyez sur > de stockage, puis sur Vider le cache et Effacer les données.

Rouvrez OneDrive et reconnectez-vous.

Changer temporairement de réseau

Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou passez aux données mobiles même si votre connexion actuelle est correcte.

Cela peut réinitialiser l’établissement de liaison réseau de l’application et déclencher l’accès au coffre-fort.

Réinstaller OneDrive

Désinstallez complètement l’application.

Redémarrez votre téléphone.

Réinstallez la dernière version à partir du Google Play Store.

Rechercher les mises à jour du système

Allez dans Paramètres > Mise à jour logicielle et installez toutes les mises à jour en attente.

Des composants système obsolètes peuvent interférer avec l’accès sécurisé au coffre-fort.

Essayez d’accéder au coffre-fort à partir d’un autre appareil

Connectez-vous à OneDrive Web ou utilisez OneDrive sur un PC pour confirmer que vos fichiers s’y trouvent toujours.

S’ils sont visibles ailleurs, le problème est isolé à votre application Android.

Vous pouvez essayer de réinitialiser vos paramètres réseau. Cela réinitialisera tous les paramètres Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth.

Allez dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation. Sélectionnez Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth. Ensuite, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou de données et vérifiez à nouveau OneDrive. Si vous utilisez un VPN sur votre téléphone, essayez de le déconnecter. Parfois, les VPN peuvent interférer avec des services cloud comme OneDrive en bloquant certaines connexions.

J’espère que ces étapes fournies aident à résoudre votre problème.

Meilleurs voeux

Odinaka | Support de la communauté Microsoft