Pourquoi l'application OneDrive sous Android n'affiche pas tous les fichiers

Question

Bonjour.

L'application OneDrive sous Android n'affiche pas tous les fichiers.

Par exemple, avec mon téléphone Android, la liste des fichiers est incomplète si j'utilise l'application OneDrive. Elle est complète si j'utilise le navigateur web pour aller sur le site web OneDrive.

J'ai essayé de vider le cache, supprimer tous les données de l'application, désinstaller, réinstaller, redémarrer le téléphone, réinstaller l'application OneDrive, redémarrer : sans succès ; le problème persiste.

Même chose (même dysfonctionnement) avec un autre téléphone Android et une tablette Android.

Les téléphones sont connectés en WiFi et GSM (essai également réalisé sur un téléphone avec une connexion GSM seulement ; même dysfonctionnement).

La tablette est uniquement en WiFi.

L'application OneDrive ne fonctionne donc pas.

Pouvez-vous résoudre ce problème ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Pierre,

J’espère que cet e-mail vous trouve en bonne santé. Je m’appelle John et je fais partie de l’équipe de support de la communauté Microsoft. Je comprends que vous rencontrez un problème où l’application OneDrive sur Android n’affiche pas tous les fichiers, bien que ces fichiers soient visibles et complets lorsqu’ils sont accessibles via le site Web OneDrive.

Pour résoudre ce problème, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez les paramètres de synchronisation : ouvrez l’application OneDrive, accédez à Paramètres > Comptes et assurez-vous que la synchronisation est activée pour tous les dossiers que vous souhaitez voir dans l’application.
2. Vérifiez les autorisations de fichiers : connectez-vous au site web OneDrive et confirmez que vous disposez d’un accès complet aux fichiers et dossiers manquants.
3. Actualiser la synchronisation : balayez vers le bas dans l’application OneDrive pour actualiser manuellement la synchronisation.
4. Désactiver l’économie d’énergie : assurez-vous que les paramètres d’économie d’énergie ou les restrictions d’application sur votre appareil Android ne limitent pas la synchronisation en arrière-plan de l’application.
5. Mettre à jour l’application : consultez le Google Play Store pour vous assurer que l’application OneDrive exécute la dernière version.
6. Vérifier les limites de stockage : vérifiez que votre compte OneDrive n’a pas dépassé son quota de stockage.
7. Déconnectez-vous et connectez-vous : essayez de vous déconnecter de l’application OneDrive, de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter.
8. Envoyer des commentaires à Microsoft : utilisez l’option de commentaires de l’application sous Paramètres > Aide et commentaires > Envoyer des commentaires pour signaler des problèmes persistants.

De plus, pour obtenir de l’aide, vous pouvez explorer les ressources suivantes :

• Support Microsoft pour le dépannage général de OneDrive.
• Microsoft Learn pour une assistance technique détaillée.

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, n’hésitez pas à me recontacter. Je serai heureux de faire remonter l’affaire et de travailler à une résolution.

Merci de votre patience et de votre compréhension, Pierre. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cordialement,

Jean | Spécialiste du support communautaire Microsoft