Abonnement expiré, pourtant mon compte est bien connue dans la liste des 5 comptes familles

Question

Bonjour

Depuis ce matin, impossible d'utiliser office word.

J'ai un message abonnement expiré, pourtant je suis l'une des 5 personnes de compte (Licence Famille).

Que faut il faire ?

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Brigitte,

Merci de poster dans la communauté Microsoft.

Il doit y avoir un problème avec la reconnaissance de votre compte sur le plan familial pour le moment, étant donné qu’il se peut qu’il ne soit pas correctement lié à l’abonnement. Cependant, je vous suggère de suivre les étapes suivantes fournies ci-dessous pour vous permettre de vérifier de votre côté que votre compte va bien et si dans le processus ne peut pas obtenir une résolution, vous pouvez également contacter le support en utilisant ce lien : Contact - Support Microsoft

Veuillez vérifier le paramètre du groupe familial en vous connectant à l’aide de ce lien : Microsoft Family Safety | Microsoft 365 pour vous assurer que votre compte est lié et actif sur l’abonnement.

Visitez la page du service Microsoft Connectez-vous à votre compte Microsoft pour vérifier que votre compte dispose d’un abonnement actif et qu’il n’a pas expiré. S’il a expiré, vous devez vérifier que l’abonnement a été correctement partagé à partir du compte de l’organisateur de la famille.

Contactez le titulaire du compte qui gère l’abonnement pour confirmer que l’abonnement est actif et que votre compte est inclus dans les paramètres de partage. et peut également resynchroniser votre compte en supprimant et en rajoutant votre compte au forfait familial.

Si tout est en ordre et que vous rencontrez toujours le même problème, veuillez contacter l’assistance via le lien fourni ci-dessus.

Meilleurs voeux

Odinaka | Support de la communauté Microsoft