Je achète le produit microsoft 365 et plus ma compte email marche pas, je deux problème no résoudre

Question

Bonjour,

Je vous contacte car je rencontre actuellement un problème critique concernant l’accès à mon compte email *******@hotmail.com.

Depuis plusieurs jours, j’ai entrepris toutes les procédures officielles disponibles sur votre plateforme pour tenter de débloquer mon compte. J’ai rempli à plusieurs reprises les formulaires de récupération d’identité et fourni toutes les informations demandées pour prouver que je suis bien le propriétaire de ce compte.

Malheureusement, je ne parviens pas à recevoir les codes de vérification par SMS sur le numéro de téléphone associé à ce compte. Je tiens à préciser que je me trouve actuellement en Guyane française (ville de Kourou), et il est possible que cela limite la réception de ces messages. De plus, je n’ai plus accès à ce numéro, ce qui complique davantage la situation.

Je souhaite souligner l’importance capitale de ce compte pour moi.

J’utilise cette adresse email depuis plus de 20 ans. Ce compte contient l’ensemble de mes informations personnelles et professionnelles, des correspondances importantes, des documents essentiels et des souvenirs familiaux précieux. Il donne aussi accès à plusieurs de mes autres services et comptes en ligne.

Je précise également que je suis actuellement en mission militaire au sein du 3e Régiment Étranger d’Infanterie (Légion Étrangère) basé à Kourou, en Guyane française.

En raison de cette situation particulière, je suis régulièrement sur le terrain sans accès à un réseau stable ni aux outils nécessaires pour effectuer les démarches dans de bonnes conditions. Mon emploi du temps est très contraint, ce qui a compliqué mes tentatives répétées de récupération du compte.

De plus, ce compte contient des informations essentielles pour mon départ prochain en métropole et la clôture administrative de ma mission. Sans l’accès à ces informations, je risque de rencontrer de sérieux blocages et de devoir retarder mon retour, ce qui serait particulièrement problématique tant pour moi que pour ma hiérarchie.

Voici les informations importantes à prendre en compte pour le traitement de mon dossier :

• Compte concerné : ********@hotmail.com
• Localisation actuelle : Kourou, Guyane française
• Unité actuelle : 3e Régiment Étranger d’Infanterie (Légion Étrangère)
• Absence de réception des SMS de vérification
• Plus d’accès au numéro de téléphone enregistré
• Formulaires de récupération complétés plusieurs fois sans succès
• L’adresse était également associée à un compte Google Gmail qui a été désactivé récemment, ce qui a pu causer des problèmes d’accès
• Disponibilité à fournir toute information ou document supplémentaire pour prouver mon identité
• Disposé à régler des frais éventuels pour une prise en charge prioritaire

Je vous demande donc, en urgence :

1. D’envoyer le code de sécurité sur une adresse email de secours ou via un autre moyen sécurisé (par exemple : appel vocal ou WhatsApp)
2. Ou de procéder à une vérification manuelle de mon identité pour réactiver mon compte
3. Ou de me fournir un contact téléphonique direct avec un conseiller Microsoft pouvant gérer ce dossier rapidement

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide rapide.

Merci de bien vouloir me contacter dès que possible via mon adresse email de secours : **********@gmail.com ou sur mon numéro de téléphone : +33******** ( Numéro Active a c est moment).

Dans l’attente urgente de votre retour.

Cordialement,

Machado Anderson

Email :       ********@gmail.com

                   ***********@intradef.gouv.fr

Portable : +33************

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Yama,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je m’excuse sincèrement pour la gêne occasionnée que vous avez subie.

Remarque : L’e-mail de vérification lié à votre compte sert de mesure de sécurité clé. Il permet au système automatisé de confirmer votre identité en tant que propriétaire légitime du compte une fois que le code de vérification est reçu et saisi sur la page de connexion.

Si vous n’avez plus accès à cette méthode de vérification, vous ne pourrez pas vérifier la propriété du compte par le biais des procédures de connexion standard. Dans ce cas, vous devrez remplir et soumettre le formulaire de récupération de compte pour lancer le processus de récupération.

Il est important de remplir le formulaire avec des informations exactes et complètes qui correspondent aux détails utilisés lors de la création du compte. Vous devrez peut-être tenter la récupération plusieurs fois jusqu’à ce que le formulaire soit soumis avec succès. Une fois soumise, l’équipe de récupération examinera votre demande.

Vous pouvez trouver des conseils sur la façon de remplir le formulaire de récupération de compte ici : Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft 

Meilleurs voeux

Maryam | Support de la communauté Microsoft