contrat en cours fonctinnement word interrompu sans raison publicités intrusives et demande aberrante d'acheter 365 alors que contrat en vigueur

Question

Bonjour

Mon cootrat est en cours depuis de nombreuses années

Depuis 16 h cet après midi je ne peux plus rien faire sous word sur mon bureau alors que j'ai des obligations très urgentes à traiter

le travail en cours n'est plus accessible sauf si je le transferts dans one drive et on me demande de souscrire le logiciel 365 alors que celui-ci est en vigueur et qu'il va même être renouvelé le 27 juillet

Dans l'urgence j'ai mis mon projet en cours très urgent dans one drive qui a effacé toutes mes dernières modifications et je suis obligée dès que je quitte le bureau de recommencer . des publicités s'invitent sur mon écran et me font comprendre que je dois souscrire pour ne plus les voir . C'est incompréhensible

et impossible de joindre un service Microsoft par tel . absolument infernal ;; J'ai pris des photos .

D'autres fonctions ne fonctionnent plus non plus .... copier coller . Le système semble désactivé.

Est ce Microsoft qui fait cela ?

merci de bien vouloir rétablir le fonctionnement de mon contrat conformément aux engagements de Microsoft qui est défaillant depuis 16 h cet après midi .

Comptant sur votre aide . Cordialement ADL

Answer 1

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Il s'agit probablement d'un bug côté serveur, et non pas d'une désactivation réelle.

Donc, lorsque vous vous connectez au compte pour l'installer, ce n'est pas une option ?

Avez-vous plusieurs comptes Microsoft et êtes-vous connecté au bon compte ?

Veuillez contacter le support Microsoft via ce lien. Ils pourront consulter votre compte. https://support.microsoft.com/contactus

Answer 2

NB microsoft 365 personnel

Answer 3

PS le problème vient de toute évidence de MICROSOFT qui a désactivé mon compte pour une raison incompréhensible et qui doit donc remettre à jour mon compte avec tout mon historique et mes éléments d'informations

il convient également que MICROSOFT vérifie pourquoi cela est arrivé

Ensuite il faudra m'indiquer par mail comment réinstaller l'application .

merci Cordialement

Answer 4

Bonjour Diane  Merci pour votre réponse mais je vis un vrai cauchemarMon abonnement est désactivé depuis hier 16 h environ alors que mes règlements sont à jour .J'ai même dernièrement mis à jour mes coordonnées bancaires en vue du prélèvement annoncé par un mail d'annonce de Microsoft à intervenir le 27 juillet .La semaine dernière encore mon historique faisait apparaitre tous mes règlements .Cela fait 10 ans que je suis abonnée .Aujourd'hui tout a disparu de manière incompréhensible de mon compte et je ne peux plus rien faire depuis 24 h alors que j'ai des urgences à traiter .J'ai écouté vos conseils et procéder deux fois à une réparation rapide rien .J'ai donc désinstaller l'application mais ne trouve  pas le moyen de la réinstaller, Microsoft me demandant encore une fois de souscrire un contrat en cours , alors déjà que je vais être prélevée le 27 de ce mois pour  nouvelle annuité .mon compte a t'il été piraté ? Que se passe t'il chez Microsoft ?Je vous prie de bien vouloir faire remonter le problème de dysfonctionnement grave et très urgent à réparer .merci par avanceCordialementAlexandra Daou Leresche( tel 0611607474 )

Answer 5

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Bonjour, je suis Diane et je suis heureuse de vous aider aujourd'hui.

Avez-vous essayé de réparer le bureau ?

Faites un clic droit sur le menu Démarrer et choisissez « Applications et fonctionnalités », puis recherchez et sélectionnez l'installation d'Office. Choisissez « Modifier », puis sélectionnez l'option « Réparation rapide ». Utilisez d'abord cette option, car elle résoudra de nombreux problèmes et se terminera assez rapidement.

Si cela ne résout pas le problème, utilisez l'option de réparation en ligne pour désinstaller et réinstaller Office. Cela ne supprimera pas vos paramètres Office existants, ni votre profil Outlook ni vos fichiers de données.

Faites-moi savoir comment cela se passe, je suis là pour vous aider davantage si nécessaire.

-- Diane